Serie: Crear colas
Configurar códigos de finalización
Prerrequisitos
- Enrutamiento > Código de resumen > Añadir, Editar, Buscar, Ver, Borrar
- Enrutamiento > Cola > Editar permisos
Para obtener información sobre cómo crear nuevos códigos de cierre, consulte Administración del código de resumen.
- Haga clic en el Códigos de resumen pestaña.
- En el cuadro Seleccionar nuevos códigos de envoltura , comience a escribir el nombre del código y, a continuación, seleccione la coincidencia adecuada de los resultados. Puede ver los códigos de resumen asignados a las divisiones a las que tiene acceso su función . El rol debe pertenecer a la división y tener los permisos necesarios descritos en la sección de prerrequisitos. Genesys recomienda que añada códigos de envoltura asignados a la división a la que pertenece la cola; esto ayuda a comprender mejor cualquier informe que contenga datos relacionados con códigos de envoltura.
- Hacer clic Agregar .
- Para añadir códigos adicionales, repita los pasos 2-3.
- Para buscar un código de envoltura asignado, junto a Filtrar por nombre, comience a escribir las primeras letras del código de envoltura y luego selecciónelo de la lista.
- Para eliminar un código de resumen de la lista, haga clic en Borrar.