Serie: Configurar códigos de finalización

Agregar un código de resumen

Los códigos Wrap-up son conscientes de la división y pertenecen a una división específica o a la división All. Por defecto, todos los códigos wrap-up que no están específicamente etiquetados a una división, pertenecen a la división Todos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
  3. Haga clic en Add Wrap-up Code. Se abre el cuadro de diálogo Añadir código de resumen.
  4. En la casilla Name, introduzca un nombre de código de envoltura único. 
  5. En la casilla Description, introduzca una descripción del código de envoltura
    Nota: La longitud de los códigos wrap-up no debe superar los 256 caracteres.
  6. Introduzca la división a la que pertenece. Puede ver las divisiones a las que tiene los permisos necesarios para acceder.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Nota: Para reducir el tiempo necesario para buscar posteriormente los códigos de recapitulación, Genesys recomienda no crear códigos de recapitulación similares a los existentes. Intenta añadir nuevas palabras a medida que vayas creando nuevos códigos.

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