Copiar una actividad a otros agentes

Puede copiar una actividad a uno o más agentes en el editor de horarios.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión adecuada.
4. Busque el horario que contiene la actividad que desea copiar a otros agentes y selecciónelo de la lista. Se abre el editor de horarios.
5. Busque la actividad que desea copiar, selecciónela y realice uno de los siguientes pasos:
   • Haga clic en la flecha al final de la Seleccione la acción cuadro de diálogo y seleccione Copiar actividad a agentes.
   • prensa Mayús + A.
6. En el Copiar actividad a agentes cuadro de diálogo, opcionalmente realice cualquiera de las siguientes actualizaciones:
   • Para editar el Fecha de inicio, haga clic en el calendario y seleccione una nueva fecha a la que aplicar la actividad. Utilice los botones anterior y siguiente para navegar a diferentes meses.
   • Debajo Hora de inicio, escriba la nueva hora en la que comenzará la actividad.
   • Cambie la duración de la actividad en incrementos de 5 minutos usando el Duración en minutos flechas.
   • Para contar la actividad como tiempo pagado, deslice la barra hacia sí. O para contarlo como impago, deslice la barra hacia No.
7. En el Acción si la inserción falla lista, seleccione una de las siguientes opciones:
   • Extender turno. Para esta opción, cuando agrega una actividad y el turno del agente finaliza antes de que ocurra la actividad, el sistema extiende el turno del agente para adaptarse al período de tiempo de la actividad.
   • Ajustar la duración de la actividad. Para esta opción, cuando agrega una actividad y la actividad es más larga que el turno del agente, el sistema reduce la actividad para adaptarse a la duración del turno. Si el turno del agente finaliza antes de que comience la actividad, el sistema no copia la actividad. Si el turno del agente comienza después de que finaliza la actividad, el sistema no copiará la actividad.
   • No inserte. Para esta opción, cuando agrega una actividad y el turno del agente finaliza antes de que ocurra la actividad o si la actividad no cumple con la duración del turno del agente, el sistema no agrega la actividad al horario de este agente.
8. Para seleccionar el agente al que copiar la actividad, realice uno de los siguientes pasos:
   • Para agregar la actividad a todos los agentes, haga clic en Añadir todo.
   • Para copiar el turno para seleccionar agentes, en el Agentes disponibles clic en la columna Agregar al lado de agentes apropiados.
   • Para buscar un agente específico, en el Filtrar elementos En el cuadro escriba algunas letras del nombre del agente. Luego, selecciónelo de la lista.
9. Hacer clic OK.
10. Guarde, publique o continúe editando la programación.