Configurar una acción Transferir a ACD

En Genesys Cloud, el sistema ACD clasifica las conversaciones usando "tiempo" como valor base. Utilice la prioridad para aumentar el tiempo utilizado por ACD para la consideración de la asignación. La clasificación de prioridad no afecta el tiempo en la cola que se muestra en los informes. Esta artículo asume que configurará los ajustes de prioridad en modo literal. También puede cambiar al modo de expresión para crear cálculos de prioridad automatizados.

1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría ydtrapo un Transferir a ACD acción a la ubicación apropiada en la secuencia de flujo.
2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la secuencia de flujo.
3. Sólo menús de flujo de llamadas: Configurar DTMF y ajustes opcionales de reconocimiento de voz:
   1. Haga clic en el DTMF teclado de marcación y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
   2. En el campo Reconocimiento de voz, agregue opcionalmente palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
   3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
   4. Para enviar la interacción a la operación del menú actual inmediatamente si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier lugar del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
4. Haga clic en la lista Queue y seleccione una cola a la que asignar la interacción.
5. (Opcional) Para seleccionar un flujo en cola personalizado en lugar del flujo en cola predeterminado, haga clic en Anular el manejo en cola predeterminado.
   Nota: Cuando selecciona esta opción, la selección cambia a Flujo de llamadas en cola, donde puede seleccionar el flujo no predeterminado que escucha el cliente cuando está en espera para esta cola.
6. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera la interacción.
7. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
   Nota: Transferencia fallida de reproducciones de audio cuando la ejecución del flujo toma la ruta de salida de falla en tiempo de ejecución.
8. (Opcional) En Prioridad, seleccione un valor numérico para asignar prioridad a la interacción. También puede establecer la prioridad de otra variable, expresión o valor literal si quiere presentar la suya propia. 
9. (Opcional) Utilice el idioma predeterminado del idioma admitido o ingrese un literal o una expresión para anular las habilidades lingüísticas configuradas en el contenedor Idiomas admitidos del flujo. Establezca la habilidad lingüística predeterminada para un idioma en el Idiomas admitidos envase.
10. (Opcional) En Agentes preferidos, indique hasta 20 agentes preferidos, junto con sus puntuaciones.
11. (Opcional) Para seleccionar un conjunto de habilidades predefinido para los agentes que reciben la interacción, haga clic en Add ACD Skill.
12. (Opcional) En Failure outputs, asigne los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes.
13. (Opcional) Configure la acción de transferencia Éxito cuando no se produce ningún error y Fallo rutas se produce un error durante la transferencia o el procesamiento.
    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

14. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

1. Desde el Caja de herramientasydtrapo un Transferir a ACD acción a la ubicación apropiada en la secuencia de flujo.
2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la secuencia de flujo.
3. Haga clic en la lista Queue y seleccione una cola a la que asignar la interacción .
4. (Opcional) En Comunicación previa a la transferencia, seleccione el texto que el bot presenta al cliente antes de que el sistema transfiera la interacción.
5. (Opcional) En Comunicación de transferencia fallida, seleccione el texto que el bot presenta al cliente si la acción de transferencia detecta un fallo.
   Nota: Transferencia fallida de reproducciones de audio cuando la ejecución del flujo toma la ruta de salida de falla en tiempo de ejecución.
6. (Opcional) En Prioridad, utilice los botones y para asignar una prioridad a la transferencia. También puede dar prioridad a otra variable, expresión o valor literal si desea presentar el suyo propio. 
7. (Opcional) En Agentes preferidos, indique hasta 20 agentes preferidos, junto con sus puntuaciones.
8. (Opcional) Utilice el idioma predeterminado del idioma admitido o introduzca un literal o una expresión para anular las competencias lingüísticas configuradas en el contenedor Idiomas admitidos del flujo. Establezca la competencia lingüística predeterminada para un idioma en el contenedor Supported Languages.
9. (Opcional) Para seleccionar un conjunto de habilidades predefinido para los agentes que reciben la interacción, haga clic en Add ACD Skill.
10. (Opcional) En Failure outputs, asigne los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes.
11. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

1. Desde el Caja de herramientasydtrapo un Transferir a ACD acción a la ubicación apropiada en la secuencia de flujo.
2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la secuencia de flujo.
3. Haga clic en el área al final de la Cola campo y seleccione una cola a la que asignar el correo electrónico o mensaje.
4. En el Prioridad área, haga clic en una estrella parassignar una prioridad al correo electrónico. También puede establecer prioridad a otra variable, expresión o valor literal si desea presentar el suyo. 
5. Para influir en el enrutamiento de las interacciones, asigne hasta 20 agentes preferidos y sus puntuaciones.
6. Para establecer una habilidad de idioma o una detección de idioma en el flujo, realice una de las siguientes acciones:
   • De la lista, seleccione una habilidad de idioma para asignar al flujo.
   • Cambie al modo de expresión e ingrese el Detectar idioma función.
     Nota: los Detectar idioma La función intenta determinar el idioma para la redacción contenida en una cadena. Para obtener detalles y ejemplos de implementación, consulte el Ayuda de expresión.
7. (Opcional) En Agentes preferidos, indique hasta 20 agentes preferidos, junto con sus puntuaciones.
8. (Opcional) Para seleccionar un conjunto de habilidades predefinido para los agentes que reciben la interacción, haga clic en Add ACD Skill.
9. (Opcional) En Failure outputs, asigne los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes.
10. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.