Configurar una acción Transferir a usuario

La acción Transferir a usuario envía un Interacción a una persona o agente específico. Puede agregar esta acción a un menú de flujo o a una secuencia de tareas. Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a usuario acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
   1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
   2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
   3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
   4. Para enviar inmediatamente el Interacción a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier lugar del flujo de llamadas, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
4. Haga clic en el Usuario lista y seleccione el usuario al que transferir la Interacción.
5. Debajo Permitir traspaso al correo de voz, seleccione si desea permitir que la interacción se transfiera al correo de voz si no recibe respuesta.
6. Para anular la configuración de tiempo de espera de llamada predeterminada, haga lo siguiente:
   1. Hacer clic Tiempo de espera de conexión.
   2. Utilizar el + o - o ingrese manualmente el valor deseado en segundos o milisegundos.
   3. Si el flujo se publicó anteriormente, vuelva a publicarlo. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas. 
7. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera Interacción.
8. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
9. [Fluir Tareas solamente] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta si la interacción no se puede transferir al usuario.
   Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

10. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.