ACD (distribución automática de llamadas)

ACD es un término estándar de los centros de contacto que se utiliza para referirse al sistema, dispositivo o entidad que responde automáticamente a las llamadas entrantes y asigna las interacciones en espera al agente más adecuado en función de las necesidades de la persona que llama mediante reglas de enrutamiento. Las llamadas ACD se asocian a una cola.

Las llamadas no ACD no están asociadas a una cola.