Configurar un número de teléfono de grupo

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.
4. En el lado derecho de la Afiliación pestaña, haga clic en Habilitar llamadas y luego haga clic en Editar.
5. En el Número de teléfono del grupo cuadro, escriba el número de teléfono del grupo.
6. En el Extensión cuadro, escriba la extensión para el grupo. 
7. Hacer clic Ahorrar.

El número de teléfono del grupo aparece en la información de contacto del grupo.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.
4. En el lado derecho de la Afiliación pestaña, haga clic Habilitar llamadas y luego haga clic Editar.
5. Desde el Tipo de ruta de llamada lista, haga clic en una de las siguientes opciones:

• • Difusión - Cuando un grupo recibe una llamada, Genesys Cloud alerta aleatoriamente a 15 miembros simultáneamente con un máximo de 1.000 miembros en rotación. Si ningún miembro contesta, Genesys Cloud continúa alertando a los miembros en grupos de 15 hasta que alguien conteste o se agote el tiempo de espera de la llamada.
  • Secuencial – Cuando un grupo recibe una llamada, Genesys Cloud alerta a la primera persona en la lista de miembros del grupo. Utilice las casillas de verificación para designar la secuencia de los miembros. El miembro que designe como 1 recibe todas las llamadas primero. Para guardar la secuencia, presione Entrar y luego haga clic en Ahorrar.
  • Giratorio – Cuando un grupo recibe una llamada, Genesys Cloud alerta a la siguiente persona en la lista de miembros del grupo después de la persona que recibió la última llamada.

6. En el Rotar llamadas En el cuadro, escriba el número de segundos después de los cuales Genesys Cloud llama al siguiente grupo de 15 miembros del grupo seleccionados al azar.

7. En el cuadro Dejar de sonar, escriba el número total de rotaciones que deben producirse antes de que Genesys Cloud finalice la llamada o la transfiera al buzón de voz.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.
4. En el lado derecho de la Afiliación pestaña, haga clic en Habilitar llamadas y luego haga clic en Editar.
5. Para designar un grupo de respaldo, en Desbordamiento, habilitar Contacto de respaldo. Luego, escriba las primeras letras del nombre del grupo en el cuadro y haga clic en el nombre del grupo cuando aparezca.

6. Hacer clic Ahorrar.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Directorio, haga clic en Grupos.
3. Haga clic en el nombre del grupo que desea editar.
4. En el lado derecho de la Afiliación pestaña, haga clic en Habilitar llamadas y luego haga clic en Editar.
5. Para habilitar el correo de voz para el grupo, en Desbordamiento, habilite Mensaje de voz.

6. Al activar el buzón de voz, Genesys Cloud ofrece más opciones que puede configurar:
   •  Saludo: Cuando activa el buzón de voz, Genesys Cloud proporciona un saludo predeterminado, pero puede grabar el suyo propio:
     • Para grabar un saludo personalizado, haga clic en el círculo rojo y comience a hablar.
     • Para detener la grabación, haga clic en Parada .
     • Para escuchar tu grabación, Jugar .
       Nota: Los propietarios de grupos pueden grabar saludos personalizados para sus grupos sin la Telefonía y Mensaje de voz > directiva de grupo permisos
     • Para cargar un archivo de audio, haga clic en Opciones. Luego haga clic en Subir un archivo de audio y seleccione el archivo de audio para cargar. Hacer clic Abierto.
       Nota: Puede cargar un archivo .wav o un archivo .ogg que utilice el códec de audio Opus.
     • Para restablecer un saludo personalizado al saludo predeterminado, haga clic en Opciones. Luego haga clic en Restablecen a los predeterminados.
   • Notificaciones por correo electrónico: Para enviar a todos los miembros del grupo una notificación por correo electrónico cuando llegue un nuevo mensaje de voz al buzón de voz del grupo, activa Notificaciones por correo electrónico. 
     Notas:

     • De forma predeterminada, las notificaciones por correo electrónico no contienen información de identificación personal (PII).
     • Si habilita la notificación por correo electrónico, aparece la opción para incluir PII. Para incluir PII en las notificaciones, habilite Permitir PII en notificaciones por correo electrónico. Si su organización cumple con la HIPAA, esta opción no está disponible.
     • Para recibir notificaciones por correo electrónico, el propietario de un grupo también debe ser miembro del grupo.
     • Si habilita PII en las notificaciones de correo electrónico para mensajes de voz, puede hacer que Genesys Cloud transcriba el contenido de esos mensajes de voz. Para activar la transcripción, active Transcriptions y, en la lista de idiomas, haga clic en el que desee.

7. Para terminar, haga clic en Ahorrar.

Por defecto, cuando se configura Group Ring para teléfonos remotos, una tecnología de Genesys llamada Análisis de Llamadas determina si una persona en vivo contesta el teléfono remoto o si contesta otra cosa, como el buzón de voz. Esta tecnología reduce al mínimo la posibilidad de que una llamada de un cliente vaya al buzón de voz, a un contestador automático o dé lugar a algún tipo de error.

En algunas situaciones, el análisis de llamadas identifica incorrectamente el saludo predeterminado de un agente remoto como un contestador automático. Si encuentra este comportamiento, puede activar Require Confirmation - When group ring dials remote stations y omitir la función de Análisis de Llamada. Cuando lo haga, los agentes remotos que estén en el timbre de grupo recibirán un aviso para que pulsen 1 para aceptar una llamada.

Para activar esta configuración:

1. Hacer clic Administración.
2. Bajo Telefonía, haga clic Configuración de telefonía global.
3. Activar Cuando el anillo de grupo marca estaciones remotas.
4. Hacer clic Ahorrar.