Establecer asignaciones de códigos de resumen para la marcación saliente

Es importante comprender la distinción entre códigos de resumen y asignaciones de resumen:

• Envolver codigos indicar el resultado de una interacción; por ejemplo, una venta completada. Un administrador define los códigos de finalización a nivel de la cola. Mientras se realiza después de la llamada al trabajo, un agente asigna un código de finalización para indicar el resultado de cada llamada.
• Envolver mapeos marcar un solo número o todo el contacto como incalculable, según el código de finalización asignado a una interacción.

Una vez definidos los códigos de recapitulación, identifique los contactos que correspondan a registros a los que el sistema no deba volver a llamar. Por ejemplo, si un agente habló con el destinatario, es posible que no desee que una campaña vuelva a marcar a esa persona.

Por sí mismos, los códigos de cierre no hacen que los registros no se puedan recuperar. Puede asignar un código de resumen a tres posibles clasificaciones de terminación. Estas clasificaciones indican a la marcación saliente si el número marcado o todos los números de una fila de contactos no se pueden llamar.

En la marcación saliente, en las asignaciones de códigos de resumen, las clasificaciones que puede asignar a un código de resumen son:

• Contacto incalculable—Todos los números de teléfono de un contacto son imposibles de llamar. Esta clasificación persiste en varias ejecuciones de una campaña y en todas las campañas que utilizan la misma lista de contactos.
• Número incalculable: El número marcado cuando se asignó el resumen no se puede llamar. Esta clasificación persiste en varias ejecuciones de una campaña y en todas las campañas que utilizan la misma lista de contactos.
• Contacto con el partido adecuado- la persona que contestó era la persona con la que debía contactar la campaña. La campaña actual no marca ningún otro número para ese contacto. Esta clasificación no se mantiene en varias ejecuciones de una campaña. Si la campaña se recicla o finaliza, el contacto puede volver a marcarse a menos que la clasificación se seleccione como Contacto imposible de llamar o Número imposible de llamar.
• Categoría de negocio: la clasificación que resume el Contacto con la Parte Correcta como un éxito, neutral o fracaso, en términos de los objetivos de negocio de la campaña. Si el Contacto de la Parte Derecha se establece en Sí, seleccione Fallo, Neutral, o Éxito para el código de cierre. El valor predeterminado es Neutral.

Durante una campaña, los agentes asignan códigos de resumen para indicar el resultado de cada llamada. Posteriormente, las asignaciones de resumen determinan si se puede volver a marcar un contacto. Finalmente, una campaña termina porque todos sus registros son invocables, basándose en la terminación de los mapeos.

Ejemplo:

Por ejemplo, supongamos que una campaña de preestreno ofrece a los agentes cuatro códigos de preestreno: Número incorrecto, Se necesita más tiempo, Pago efectuado y Pago denegado. En marcación saliente, en mapeos de código de envoltura, los mapeos serían:

• Cuando un agente cumple el objetivo de la campaña, por ejemplo, recibe un pago, asigna Pago realizado durante el trabajo posterior a la llamada. Pago efectuado se asigna a Contacto imposible de llamar, para evitar que se vuelva a marcar el contacto. El pago efectuado se considera el resultado comercial satisfactorio de la llamada.
• Si el agente no puede cumplir el objetivo de la campaña, asigna el resumen Pago rechazado. Dado que está asignado a Contacto inllamable y contacto de la parte correcta, no se vuelve a marcar ningún número de teléfono para ese contacto. El pago rechazado se considera el resultado comercial del fracaso de la llamada. 
• Si un número marcado no es válido, por ejemplo, el número está fuera de servicio, el agente asigna el envoltorio Bad Number. En este caso, la asignación de finalización evita que ese número se vuelva a marcar. Si el registro de contacto contiene columnas de contactos adicionales, se marcan los contactos adicionales. Dado que el número incorrecto no se asigna a un contacto directo, no se asocia ningún resultado comercial a este código de resumen. 
• Cuando un agente no puede cumplir el objetivo de la campaña, por ejemplo, recibe una negativa de pago, asigna Pago denegado durante el trabajo posterior a la llamada. Este código de recapitulación se asigna a un resultado de fallo de la llamada.