Configuración de DTMF y reconocimiento de voz en las opciones del menú
Puede utilizar algunas acciones tanto en las opciones de menú como en las secuencias de tareas. Cuando agrega una acción a las opciones del menú, Architect proporciona más configuraciones, como DTMF y reconocimiento de voz. Esta configuración no está disponible cuando usa la acción en una secuencia de tareas.
La siguiente tabla describe estos ajustes de opciones de menú adicionales.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Botón DTMF |
Para elegir los llamantes clave, presione para completar la operación, clamer el Teclado DTMF. La lista muestra solo los dígitos disponibles que aún no están en uso globalmente o en este nivel del menú. Si no asigna un dígito, los usuarios no pueden utilizar la operación directamente. Por ejemplo, si configura una opción de menú Transferir a operador con un DTMF global de 0, 0 no estará disponible para ningún menú. |
| Campo de reconocimiento de voz |
Configure palabras o frases asociadas con las opciones del menú. Las personas que llaman pueden indicar verbalmente las opciones que desean en el IVR en lugar de presionar un dígito en el teléfono. Puede ingresar varias palabras y frases para cada elemento, al igual que las personas que llaman pueden formular la misma solicitud de diferentes maneras. Por ejemplo, una persona que llama podría solicitar una "transferencia de fondos" o una "transferencia de fondos". Si agrega términos de reconocimiento de voz, aparecerá un icono de burbuja de voz en negrita junto a la opción de menú en el diagrama de flujo de llamadas. |
|
Mostrar todos los idiomas |
Si configura más de un idioma en el contenedor Idiomas admitidos del área Configuración, haga clic en mostrar todos los idiomas para configurar palabras o frases para cada idioma adicional admitido. Para quitar estos campos de la vista en el formulario de flujo de llamadas, haga clic en ocultar idiomas. Nota: Si configura el reconocimiento de voz para un idioma, también debe configurarlo para todos los demás idiomas admitidos. No puede publicar el flujo si no ha configurado el reconocimiento de voz para todos los idiomas admitidos.
|
| DTMF va a esta opción de menú desde cualquier casilla de verificación de menú |
Para enviar a la persona que llama inmediatamente a la operación del menú actual si la persona que llama presiona esta tecla en cualquier parte del flujo de llamadas, seleccione esta casilla de verificación. Si selecciona esta opción, el icono DTMF aparece en negrita junto a la opción de menú en el diagrama de flujo de llamadas. |
| Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier casilla de verificación del menú |
Para enviar a la persona que llama inmediatamente a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo de llamadas, seleccione esta casilla de verificación. Si selecciona esta opción, el icono de burbuja de reconocimiento de voz aparece resaltado en azul junto a la opción de menú en el diagrama de flujo de llamadas. |
