Agregar una acción de Posición en cola a una tarea

Agregue la acción Reproducir posición en cola a la secuencia de tareas de un flujo en cola para informar a la persona que llama de su lugar en la cola actual.

  • Posición: La persona que llama escucha, "Su posición en la cola es [cinco]", reemplazando [cinco] con la posición exacta especificada en la configuración Posición en la cola.
  • Posición ordinal: La persona que llama escucha: "Usted es la [quinta] persona que llama en la cola“, Reemplazando [quinto] con la posición exacta especificada en la configuración Posición en la cola. Si el valor especificado en Posición en la cola es mayor que 999, la posición en la cola se leerá como un número cardinal.
  • Adelante: La persona que llama escucha: "Hay [cuatro] personas que llaman delante de usted", reemplazando [cuatro] con el número exacto de llamadas en la cola antes de la posición actual de la persona que llama.

Nota: Ciertos escenarios reproducen la misma respuesta, independientemente del modo de reproducción seleccionado:

  • Si la posición de la llamada en la cola es 1, la persona que llama escuchará: "Usted es la próxima persona que llama".
  • Si la posición de la llamada en la cola es 2, la persona que llama escuchará: "Hay una persona que llama delante de usted".

Nota: Esta acción solo está disponible para los flujos en cola y solo está destinada a reproducir la posición en la cola para los clientes. No debe usarse para tomar decisiones de enrutamiento. Además, para brindar un buen servicio al cliente, este valor nunca aumenta. Por ejemplo, si un cliente escucha que es el tercero en la fila, no se enterará de que es el quinto en la fila 60 segundos después.  El número de esta variable solo disminuye potencialmente para un flujo en particular; nunca aumenta, incluso cuando aumenta el valor real. El valor real no se expone en Architect.
  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
  2. Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo.
  3. Seleccione la tarea y haga clic en Haga clic para abrir. Se abre el editor de tareas.
  4. Desde la caja de herramientas del editor de tareas, arrastre un Posición de reproducción en la cola acción a la ubicación adecuada en el editor de tareas.
  5. En el Nombre cuadro de texto, escriba un nombre descriptivo o utilice el título Posición en cola predeterminado.
  6. En el Posición en fila campo, realice una de las siguientes acciones:
    • Si no desea configurar su propio valor, deje el valor predeterminado Call.PositionInQueue variable sin cambios. 
    • Si desea establecer su propia variable, expresión o valor literal, seleccione el Abrir editor de expresiones grandes y configure su valor.
  7. En el área del modo de reproducción, seleccione una de las siguientes opciones:
    • Posición. Esta configuración presenta la posición en la cola de la persona que llama en números cardinales (uno, dos, tres).
    • Posición ordinal. Esta configuración presenta la posición en la cola de la persona que llama en números ordinales (primero, segundo, tercero), hasta 999. 
    • Adelante. Esta configuración presenta el número de personas que llaman en la cola antes que la persona que llama en ese momento. 
  8. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.