¿Cómo se descargan los registros para la asistencia desde un BYOC Premises Edge sin conexión?

Nota: Esta pregunta frecuente sólo se refiere a los Edge de hardware (Solución de hardware de Genesys o Solución de hardware del cliente) Si tiene un Edge de VM (Solución de VM del cliente), tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente .

Para exportar los registros de un BYOC Premises Edge sin conexión a una unidad flash USB, utilice el menú LCD externo y siga la ruta Configuración > Diagnósticos > Copiar registros de hoy a E:. 

Si no dispone de una pantalla LCD externa , puede copiar los archivos de registro en una unidad flash USB. Para hacerlo:

  1.  Crea una ruta de carpeta en tu unidad USB con el formato: \EDGELOGS\YYYY-MM-DD.
    • Por ejemplo, E\EDGELOGS\2023-01-23.
  2. Inserta la unidad flash USB en el Edge.

Si hay archivos de registro con esa fecha en el Edge, se copiarán automáticamente en la unidad flash USB .

Nota: La copia de los archivos de registro en la unidad flash USB puede tardar varios minutos.