¿Cómo funciona la redundancia telefónica?
La redundancia telefónica de Genesys Cloud funciona como una configuración activo-activo. Cuando un teléfono se aprovisiona y obtiene su configuración de un Edge, se registra simultáneamente en ambos Edges alojados. Una vez que el teléfono se ha registrado en ambos Edges, utiliza el Edge principal para realizar y recibir llamadas. Si la conexión entre el Edge principal y el teléfono se interrumpe, las llamadas cambian al Edge secundario. No importa si la llamada se realiza desde la interfaz de usuario de Genesys Cloud o desde un teléfono de hardware. Ambas llamadas operar de la misma manera. Toda la señalización SIP y Media también cambia al Edge secundario. Cuando el Edge principal vuelve a estar en línea, toda la señalización vuelve al Edge principal.
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