¿Puedo adjuntar archivos a un mensaje de correo electrónico de ACD?

Puede adjuntar la mayoría de los tipos de archivos a una respuesta de correo electrónico de ACD, excepto estos tipos de archivos no admitidos. 

Para adjuntar un archivo, arrastre y suelte un archivo en el campo de respuesta del correo electrónico o seleccione Adjuntar un archivo y seleccione un archivo de la ventana del navegador. Para obtener más información sobre cómo adjuntar un archivo a un correo electrónico de ACD, consulte Trabajar con correo electrónico ACD.

Tenga en cuenta las siguientes notas:

  • Genesys Cloud utiliza base64 para codificar los mensajes y los archivos adjuntos.
    • El tamaño máximo de los mensajes salientes codificados, incluidos los archivos adjuntos, es 40 MB. Tras la codificación base64 del cuerpo del mensaje y los archivos adjuntos, el tamaño neto del mensaje es de unos 29 MB.
    • Puede enviar enlaces a documentos más grandes almacenados en Genesys Cloud Documents.
    • Para obtener más información sobre cómo compartir un archivo desde Documentos, consulte Acerca de los documentos y compartir un archivo.
  • Si su organización utiliza un integración de servidor SMTP personalizado, Genesys Cloud se adhiere al tamaño máximo permitido que configura en su servidor SMTP, hasta 40 MB. Debe establecer este valor cuando configure su servidor SMTP en Genesys Cloud.
  • El tamaño máximo de mensaje entrante, incluidos los archivos adjuntos: 30 MB por mensaje (después de la codificación base64).

Tenga en cuenta las siguientes notas:

  • Genesys Cloud utiliza base64 para codificar los mensajes y los archivos adjuntos.
    • El tamaño máximo de los mensajes codificados salientes, incluidos los archivos adjuntos, es 40 MB.
    • Los mensajes salientes que superan 40 MB incluyendo los archivos adjuntos devuelven un error.
    • Puede enviar enlaces a documentos más grandes almacenados en Genesys Cloud Documents.
    • Para obtener más información sobre cómo compartir un archivo desde Documentos, consulte Acerca de los documentos y compartir un archivo.
  • Amazon SES acepta la mayoría de los tipos de archivos adjuntos. Para obtener una lista de exclusiones, consulte la Guía para desarrolladores de Amazon SES Apéndice: Tipos de archivos adjuntos no admitidos.
  • El tamaño máximo de mensaje entrante, incluidos los archivos adjuntos: 40 MB por mensaje (después de la codificación base64).