Editar un contacto

Prerrequisitos
  • Contactos externos > Contacto > Editar permiso (incluido en el rol Empleado )
  • Contactos externos > ajustes > Editar
Nota: Puedes editar la información de los contactos creados en Contactos externos. No puede editar la información de los contactos que haya importado de Salesforce. No se puede editar la división de un Contacto Externo. Si desea cambiar la división, debe eliminar el registro de contacto y volver a crearlo con la asignación de división requerida.
  1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
  2. Si es necesario, busque el contacto. También puede utilizar el menú desplegable Filtrar por división para recuperar contactos sólo de una división concreta.
  3. Haga clic en la fila que contiene el contacto que desea editar.
  4. Hacer clic Editar contacto.
  5. Actualice la información.
    Notas:

    • Genesys recomienda que ingrese el número E.164 completo. Puede agregar números que no sean E.164 a cualquier campo, pero no se pueden buscar. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.

    • El código de país predeterminado de Genesys Cloud es +1 para Estados Unidos; sin embargo, su administrador puede cambiar esa configuración.

  6. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar.
  7. Opcionalmente administrar notas.