El objetivo de Genesys es proporcionar a los clientes información puntual sobre las actualizaciones de funciones y plataformas y la retirada de funciones. Este artículo incluye un registro categorizado de las actualizaciones de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX), plataforma y obsoletas. Para una explicación detallada de los anuncios, consulte Tipos de anuncios.

La vista por defecto de la siguiente tabla muestra todos los tipos de anuncios activos. Explore las distintas pestañas para ver tipos de anuncios específicos y anuncios anteriores.

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• UI/UX
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Detalles	Escribe	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Detalles	Escribe	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
La grabación de llamadas en el puesto basada en políticas amplía la cobertura de las llamadas internas	Plataforma	2025-05-26	-
El nuevo panel de rendimiento de los agentes virtuales ofrece información clara a todas las partes interesadas.	Plataforma	2025-05-19	-
El cambio simplificado de organización llega a Genesys Cloud	Plataforma	2025-05-05	-
El servicio de registro de la consola admite el almacenamiento en caché de registros históricos para facilitar la resolución de problemas.	Plataforma	2025-04-28	-
Control más detallado de los permisos de transferencia de agentes	Plataforma	2025-04-21	-
Actualización de los precios de los canales digitales de Genesys Cloud	Plataforma	2025-04-16	-
Próximo lanzamiento de un nuevo servicio de consulta de uso con mayor acceso a los datos y paginación	Plataforma	2025-04-21	-
Nuevo permiso para el envío de correo electrónico en Genesys Cloud	Plataforma	2025-03-31	-
Apoyo a la mensajería SMS en Filipinas	Plataforma	2025-03-31	-
Cambios en la mensajería SMS en Irán	Plataforma	2025-03-31	-
Transferencia de cuenta empresarial de WhatsApp propiedad del cliente en Genesys Cloud	Plataforma	2024-11-04	-
Mayor flexibilidad en la planificación de la plantilla con una nueva función de planificación de la capacidad.	UI/UX	2025-05-19	-
Configure los tamaños de integración de X (antes Twitter) directamente en la interfaz de integración	UI/UX	2025-05-05	-
Condiciones basadas en fecha y hora para las reglas de llamadas salientes	UI/UX	2025-05-12
Nueva categoría de menú Administrador de Genesys Cloud	UI/UX	2025-05-12	-
El control del administrador restringe el uso de emoji en la mensajería de los agentes	UI/UX	2025-05-12	-
Resúmenes de interacciones personalizables en Agent Copilot y mucho más	UI/UX	2025-05-12	-
Interfaz de administración de telefonía: Actualización de la visibilidad de los medios en la nube	UI/UX	2025-01-20	-
Experiencia de consulta de voz mejorada y nueva función de transferencia digital en caliente	UI/UX	2025-04-28	-
Saludos de agente para llamadas de voz ACD	UI/UX	2025-04-28	-
El filtrado basado en tipos llega a la vista de lista de automatización del trabajo	UI/UX	2025-04-28	-
Genesys Cloud Resource Center se traslada a una nueva URL con mejoras de navegación y accesibilidad	UI/UX	2025-04-28	-
Enrutamiento condicional mejorado con activación de grupo condicional (CGA)	UI/UX	2025-04-21	-
Programador de campañas para apoyar a las divisiones a fin de mejorar el control de acceso y la claridad	UI/UX	2025-04-21	-
Nuevas mejoras de navegación e interfaz de usuario para Genesys Cloud	UI/UX	2025-04-15	-
Mejora de la interfaz de correo electrónico desde el menú Admin	UI/UX	2025-04-15	-
Control del volumen de las alertas durante las llamadas procedentes de la aplicación web Genesys Cloud	UI/UX	2025-04-14	-
Genesys Cloud mejora la navegación de presentación de evaluaciones	UI/UX	2025-03-31	-
Soporte para la selección de franjas horarias en Messenger	UI/UX	2025-03-31	-
Próximas mejoras para Genesys Cloud Agent Scripting	UI/UX	2025-03-10	-
Genesys Cloud para eliminar la página Descripción general (Evaluaciones) en Rendimiento	UI/UX	2025-04-07	-
Nueva ventana de interacción para clientes integrados	UI/UX	2025-02-24	-
Asignación de segmentos para contactos externos	UI/UX	2025-02-17	-
El secreto del cliente OAuth ya no es visible tras su creación	UI/UX	2025-02-10	-
Mejora de la soberanía de los datos con la adopción del centro de datos de la UE de New Relic	UI/UX	2025-01-27	-
Próximos cambios en los tokens de AI Experience y los análisis de voz y texto	UI/UX	2025-01-20
Marca blanca para exportaciones a PDF	UI/UX	2024-12-23	-
Capacidad de integración de SSO en Genesys Cloud	UI/UX	2024-11-19	-
Nuevas opciones de dispositivos de autenticación multifactor (AMF)	UI/UX	2024-09-16	-
Configuración mejorada del messenger para los administradores de GC	UI/UX	2024-07-29	-
Asignación de funciones específicas a cada división	UI/UX	2024-05-13	-
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas	UI/UX	2024-01-10	-
Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas	Deprecation	2025-05-05	2025-06-05
Depreciación: Aplicación de escritorio compatible con Windows 10	Deprecation	2025-04-14	2025-10-14
Depreciación: Gestión de la mano de obra: importación de datos históricos, eliminación y sustitución de puestos de trabajo actuales, puntos finales de la API	Deprecation	2025-04-28	2025-06-01
Depreciación: Mensajería móvil localización almacenamiento de archivos S3 bucket	Deprecation	2025-04-28	2025-06-30
Depreciación: Cambio en el cumplimiento de permisos para actualizar la presencia de otro usuario con la API PATCH	Deprecation	2025-04-21	2025-07-20
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices	Deprecation	2025-04-14	2025-09-29
Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1	Deprecation	2025-03-31	2025-09-15
Depreciación: Cifrado SIP TLS de BYOC Cloud	Deprecation	2025-03-24	Por determinar
Depreciación: API de facturación y uso e interfaz de usuario	Deprecation	2025-03-10
Depreciación: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys	Deprecation	2025-03-01	2026-12-01
Depreciación: Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA	Deprecation	2024-12-05	2025-06-09
Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Bot	Deprecation	2024-11-04	2027-05-31
Depreciación: Predictive Engagement Support para ACD Web Chat (Versión 2)	Deprecation	2024-07-15	2025-06-11
Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta actual	Deprecation	2024-06-24	2025-11-03
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2)	Deprecation	2024-06-10	2025-06-11
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge	Deprecation	2024-05-27	2025-06-30
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente.	Deprecation	2023-05-03	2025-06-30
Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage	Deprecation	2023-03-15	2025-06-30
Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo	Deprecation	2021-12-22	2025-09-30

Revise los anuncios anticipados de los próximos cambios que tengan un impacto significativo en la interfaz de usuario de Genesys Cloud o en la experiencia del usuario. Cuando estas funciones estén generalmente disponibles en producción, las notas de la versión comunicarán todos los detalles. 

Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Mayor flexibilidad en la planificación de la plantilla con una nueva función de planificación de la capacidad.	2025-05-19	-
Configure los tamaños de integración de X (antes Twitter) directamente en la interfaz de integración	2025-05-05	-
Condiciones basadas en fecha y hora para las reglas de llamadas salientes	2025-05-12
Nueva categoría de menú Administrador de Genesys Cloud	2025-05-12	-
El control del administrador restringe el uso de emoji en la mensajería de los agentes	2025-05-12	-
Resúmenes de interacciones personalizables en Agent Copilot y mucho más	2025-05-12	-
Interfaz de administración de telefonía: Actualización de la visibilidad de los medios en la nube	2025-01-20	-
Experiencia de consulta de voz mejorada y nueva función de transferencia digital en caliente	2025-04-28	-
Saludos de agente para llamadas de voz ACD	2025-04-28	-
El filtrado basado en tipos llega a la vista de lista de automatización del trabajo	2025-04-28	-
Genesys Cloud Resource Center se traslada a una nueva URL con mejoras de navegación y accesibilidad	2025-04-28	-
Enrutamiento condicional mejorado con activación de grupo condicional (CGA)	2025-04-21	-
Programador de campañas para apoyar a las divisiones a fin de mejorar el control de acceso y la claridad	2025-04-21	-
Nuevas mejoras de navegación e interfaz de usuario para Genesys Cloud	2025-04-15	-
Mejora de la interfaz de correo electrónico desde el menú Admin	2025-04-15	-
Control del volumen de las alertas durante las llamadas procedentes de la aplicación web Genesys Cloud	2025-04-14	-
Genesys Cloud mejora la navegación de presentación de evaluaciones	2025-03-31	-
Soporte para la selección de franjas horarias en Messenger	2025-03-31	-
Próximas mejoras para Genesys Cloud Agent Scripting	2025-03-10	-
Genesys Cloud para eliminar la página Descripción general (Evaluaciones) en Rendimiento	2025-04-07	-
Nueva ventana de interacción para clientes integrados	2025-02-24	-
Asignación de segmentos para contactos externos	2025-02-17	-
El secreto del cliente OAuth ya no es visible tras su creación	2025-02-10	-
Mejora de la soberanía de los datos con la adopción del centro de datos de la UE de New Relic	2025-01-27	-
Próximos cambios en los tokens de AI Experience y los análisis de voz y texto	2025-01-20
Marca blanca para exportaciones a PDF	2024-12-23	-
Capacidad de integración de SSO en Genesys Cloud	2024-11-19	-
Nuevas opciones de dispositivos de autenticación multifactor (AMF)	2024-09-16	-
Configuración mejorada del messenger para los administradores de GC	2024-07-29	-
Asignación de funciones específicas a cada división	2024-05-13	-
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas	2024-01-10	-

Anuncios anteriores sobre interfaz de usuario y experiencia de usuario

Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Nuevo panel de ayuda contextual en Architect	2025-03-24	2025-05-05
Soporte de división para la importación masiva de CSV de contactos externos	2025-03-17	2025-04-14
Los concursos de gamificación llegan a Genesys Cloud	2025-03-17	2025-03-31
Genesys Cloud será compatible con las campañas salientes de WhatsApp	2025-03-17	2025-03-31
Presentación de Genesys Cloud social	2025-03-03	2025-03-17
Mejora de la configuración de la respuesta automática y del control de los mensajes tostados	2025-03-10	2025-03-17
Mayor compatibilidad con archivos y mejoras de la interfaz de usuario para SMS y MMS.	2025-03-10	2025-03-24
Diagnóstico mejorado de las campañas de voz con información práctica	2025-03-03	2025-04-28
Edición y visualización de tarjetas de eventos en Journey Canvas	2025-02-24	2025-05-19
Vista de lista de automatización del trabajo con operador OR para búsquedas flexibles	2025-02-24	2025-03-17
Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje	2025-02-17	2025-05-19
Mayor visibilidad de los iconos en los canales de comunicación clave	2025-02-17	2025-03-03
Vista de la línea de tiempo del agente	2025-02-17	2025-03-31
Mejora de la reproducción de grabaciones de pantalla con posibilidad de sincronización de audio	2025-02-17	2025-05-05
Nombres de contactos externos visibles en el historial de llamadas y en los mensajes de voz	2025-02-03	2025-02-17
Mejora de la interfaz de usuario de la automatización del trabajo para mejorar la experiencia del administrador y del constructor.	2025-01-20	2025-02-03
Mejora de la visualización del nombre del agente para integraciones de terceros.	2025-01-27	2025-02-17
Mejora de la interfaz de usuario del panel de recapitulación	2025-01-27	2025-03-24
Importación de datos históricos mejorada: compatibilidad con varios archivos	2025-01-20	2025-02-03
Mayor control de los contactos externos y las organizaciones por división	2025-01-06	2025-04-07
Traducción a la carta de transcripciones de interacciones	2024-12-09	2025-03-24
Nuevas opciones de informes y filtrado en Genesys Cloud para mejorar la información sobre el rendimiento de los equipos.	2024-11-11	2025-01-20
Panel de perfil de contactos externos	2024-11-11	2025-01-27
Funciones de accesibilidad mejoradas para Genesys Cloud	2024-11-06	2024-11-11
Filtrado de atributos personalizados y diseño mejorado del panel	2024-11-04	2024-11-18
Interfaz de administración: La Gestión de Tareas pasa a llamarse Automatización del Trabajo	2024-11-04	2025-03-03
Sincronización automática de las solicitudes de tiempo libre aprobadas con los horarios publicados	2024-10-28	2025-01-27
Introducción de un control de acceso mejorado con políticas basadas en atributos	2024-10-21	2025-03-31
Mejora de la interfaz de usuario del panel de notas de Genesys Cloud	2024-10-14	2025-03-24
Información sobre el tamaño de los flujos en Genesys Cloud architect	2024-10-14	2024-12-09
Banner de inicio de sesión para garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias	2024-09-23	2025-01-27
Mejora de la gestión de tarjetas en los creadores de Architect con la función de arrastrar y soltar.	2024-09-16	2024-10-28
Mejora de la gestión de contactos externos mediante la importación masiva de archivos .csv	2024-08-19	2024-11-18
Sección de requisitos previos plegable en la próxima versión de Genesys Cloud	2024-08-19	2024-09-02
Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación	2024-08-12	2024-09-09
Vista mejorada de búsqueda de contenidos en Genesys Cloud	2024-08-12	2024-12-16
Descomposición de la interfaz de usuario del directorio web del chat Collaborate	2024-08-12	2024-11-18
Mejoras en la interfaz de usuario de los módulos de administración de WFM de Genesys Cloud	2024-08-05	2024-10-07
Mejora de la interfaz de usuario para agentes y supervisores	2024-08-05	2024-10-07
Introducción del análisis del embudo: mejora de la información sobre el recorrido del cliente	2024-08-05	2024-09-02
Mejoras en la interfaz de usuario de Work Automation	2024-07-29	2024-09-02
Actualización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla de Genesys Cloud	2024-07-22	2024-09-02
Informes y visualización de reclamaciones de identificadores	2024-07-15	2024-10-14
Mayor capacidad de utilización de los agentes	2024-06-08	2024-07-10
Vaya a la vista de detalles de la interacción desde la pestaña del recorrido del cliente	2024-07-08	2024-09-16
Actualización de la pantalla de límites de tiempo	2024-07-01	2024-07-08
Presentación de nuevas vistas centradas en lo digital en Genesys Cloud	2024-06-19	2024-07-22
Mejoras en la interfaz de gestión de números de voz de Genesys Cloud	2024-06-24	2024-09-16
Cambios en la vista de columnas por defecto	2024-06-17	2024-09-16
Filtrado avanzado y mejoras en las columnas de la vista de lista de Automatización del trabajo	2024-06-10	2024-09-16
Panel de agentes de respuestas enlatadas	2024-05-20	2025-01-20
Vista del estado del agente con indicadores de estado secundarios	2024-05-13	2024-07-29
Cifras de suscripción / facturación	2024-05-02	2024-05-20
Exportar notificaciones de servicio	2024-04-29	2024-06-03
Gestión de diccionarios	2024-04-22	2024-06-17
Mejoras en la interfaz de administración	2024-04-15	2024-06-03
Solución mejorada del umbral de resultados	2024-04-15	2024-05-13
Presentación de Journey Analyzer para Genesys Cloud Journey Management	2024-03-18	2024-09-02
Actualización del selector de columnas del espacio de trabajo	2024-03-18	2024-05-06
Segmentación de colas para respuestas enlatadas	2024-03-04	2024-05-27
Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor	2024-02-28	2024-06-03
Gestión de zonas horarias en los espacios de trabajo de Genesys Cloud	2024-02-28	2024-04-15
Mejoras en la interfaz de usuario del panel de exportación	2024-02-28	2024-05-20
Respuestas enlatadas Actualización de la interfaz de administración	2024-02-28	2024-05-06
Grupos de personal para una mejor gestión del tiempo libre	2024-02-21	2024-03-11
Mejoras en la interfaz de usuario de la mensajería de los agentes	2024-02-21	2024-11-11
Tarjetas plegables en las acciones de Architect	2024-02-21	2024-07-01
Interfaz de correo electrónico renovada desde el menú Admin.	2024-02-21	2025-05-05
Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente	2024-02-14	2024-04-22
Permitir a los agentes crear conferencias	2024-02-07	2024-02-28
Actualizaciones de la interfaz de usuario del salpicadero	2024-02-07	2024-09-23
Etiquetas de utilización	2024-02-07	2024-03-11
Actualización de la información de los participantes en los canales digitales	2024-01-17	2024-02-21
Transferencias ciegas mejoradas para interacciones digitales entre agentes	2023-12-11	2024-01-10
Actualización de las pestañas del espacio de trabajo de análisis	2023-11-15	2023-12-20
Mejoras en el análisis de las devoluciones de llamada	2023-11-15	2024-02-27
Paneles contextuales múltiples en la interfaz de usuario del agente	2023-11-15	-
Menú de navegación de Gestión de personal actualizado	2023-11-08	2024-01-17
Capacidades actualizadas de seguimiento de trayectos	2023-11-08	2023-12-13
Representación actualizada de la interfaz de usuario para la opción "Adjuntar nuevas direcciones" en la opción "Enrutamiento de mensajes".	2023-10-12	2024-02-07
Se ha eliminado el gráfico de la parte superior de la interfaz de usuario de Suscripción o Facturación y uso.	2023-09-13	2023-09-27
Mejoras en la interfaz de usuario y el flujo de trabajo del agente	2023-02-09	2023-10-18
Iconografía de pantalla de Genesys Cloud actualizada	2023-06-23	2023-07-08

Revise la siguiente tabla para obtener información sobre las desapropiaciones de Genesys Cloud, incluidos los cambios de la API que se rompen y los que no se rompen, el fin de la compatibilidad con software de terceros y los cambios en los permisos o las configuraciones. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud deprecation and removal process. 

Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas	2025-05-05	2025-06-05
Depreciación: Aplicación de escritorio compatible con Windows 10	2025-04-14	2025-10-14
Depreciación: Gestión de la mano de obra: importación de datos históricos, eliminación y sustitución de puestos de trabajo actuales, puntos finales de la API	2025-04-28	2025-06-01
Depreciación: Mensajería móvil localización almacenamiento de archivos S3 bucket	2025-04-28	2025-06-30
Depreciación: Cambio en el cumplimiento de permisos para actualizar la presencia de otro usuario con la API PATCH	2025-04-21	2025-07-20
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices	2025-04-14	2025-09-29
Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1	2025-03-31	2025-09-15
Depreciación: Cifrado SIP TLS de BYOC Cloud	2025-03-24	Por determinar
Depreciación: API de facturación y uso e interfaz de usuario	2025-03-10
Depreciación: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys	2025-03-01	2026-12-01
Depreciación: Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA	2024-12-05	2025-06-09
Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Bot	2024-11-04	2027-05-31
Depreciación: Predictive Engagement Support para ACD Web Chat (Versión 2)	2024-07-15	2025-06-11
Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta actual	2024-06-24	2025-11-03
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2)	2024-06-10	2025-06-11
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge	2024-05-27	2025-06-30
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente.	2023-05-03	2025-06-30
Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage	2023-03-15	2025-06-30
Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo	2021-12-22	2025-09-30

Depreciaciones anteriores

Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
2024 Ampliación de CIDR y avance del cortafuegos de Genesys	2024-05-27	2025-05-05
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google	2025-03-17	2025-04-15
Depreciación: Tostado con respuesta automática	2025-03-10	2025-03-17
Depreciación: Métodos de persistencia de sesión configurables en Messenger	2024-09-16	2025-01-27
Deprecación: Aplicación Genesys Cloud Supervisor para iPad	2024-07-15	2024-11-11
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP	2024-05-28	2024-09-03
2024 Ampliación de Genesys CIDR y notificación de requisitos de cortafuegos - comercial	2024-05-27	2025-05-03
Deprecación: Etiquetas inteligentes	2019-09-12	2019-10-16
Deprecación: Cambio del período de retención de datos del historial de viajes	2021-02-17	2021-05-26
Deprecación: Ganchos web	2021-02-17	2021-05-19
Deprecación: Cambio en la limitación de resultados	2021-04-21	2021-06-14
Deprecación: Seleccionar rasgos de cliente asignables	2021-05-19	2021-07-28
Deprecación: Servicio de informes de viajes	2021-06-30	2021-08-11
Deprecación: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web	2022-04-13	2022-08-17
Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native	2024-04-08	2024-07-08
Deprecación: Canal de mensajería de terceros Native X (antes Twitter)	2024-03-11	2024-04-11
Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe	2024-02-14	2024-05-15
Depreciación: Navegación conjunta y pantalla compartida heredadas	2024-01-24	2025-01-27
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 1)	2024-01-24	2025-01-27
Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud	2024-01-24	2024-10-07
Deprecación: Comunidad puntillista	2023-12-20	2024-02-15
Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud	2023-12-13	2024-01-01
Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud	2023-12-13	2024-06-12
Deprecación: Ruta de consulta de adherencia histórica actual	2024-02-07	2024-04-24
Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros	2023-11-01	2024-04-24
Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consulta de la ventana de utilidad de interacción en clientes integrados	2023-10-05	2024-01-09
Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas	2023-09-07	2024-05-20
Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes	2023-08-02	2024-03-11
Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX	2023-06-28	2023-08-30
Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube en nuevas regiones	2023-06-21	2023-11-01
Deprecación: Sistema de alerta heredado	2023-06-14	2024-07-01
Deprecación: Permiso existente para ver Live Now sustituido por un nuevo permiso	2023-03-24	2023-06-21
Deprecación: Buscar auditorías API	2023-05-10	2023-10-11
Deprecación: Vista de auditorías de búsqueda	2023-05-10	2023-08-15
Deprecación: Servicio de atención al cliente	2023-05-10	2023-06-07
Deprecación: Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web	2023-03-15	2023-03-29
Deprecación: antigua ficha del recorrido del cliente	2023-02-22	2023-04-26
Deprecación: Motor de diálogo heredado de Genesys	2023-02-22	2023-07-17
Deprecación: Banco de conocimientos V1	2023-02-23	2023-05-29
Deprecación: journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response contract	2023-02-22	2023-03-24
Deprecación: Compatibilidad con Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para la aplicación de escritorio	2023-01-25	2023-10-10
Deprecación: Seleccionar filtros en las métricas de los eventos del viaje	2023-01-25	2023-03-22
Deprecación: identificar viaje Método SDK	2023-01-18	2023-01-31
Deprecación: Atributo de la familia OS	2022-12-21	2023-01-18
Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación	2022-11-02	2023-02-01
Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO	2022-10-19	2022-12-13
Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube	2022-10-19	2023-03-01
Deprecación: Soporte de Windows 7 para la aplicación de escritorio	2022-08-17	2022-12-21
Deprecación: Compatibilidad con el navegador heredado Microsoft Edge	2022-08-10	2022-12-07
Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación	2022-06-22	2022-10-26
Deprecación: Informes enlatados	2022-06-22	2024-03-20
Deprecación: Solicitudes de tiempo libre no consecutivas	2022-02-09	2022-05-04
Deprecación: Obtenga sesiones de viaje por acción del cliente	2022-01-19	2022-02-23
Deprecación: Eliminación del panel de guiones horizontal	2021-12-22	2022-03-09
Los permisos de notificaciones de adherencia de la gestión de la fuerza laboral cambian	2021-12-08	2022-04-27
Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos	2021-09-01	2022-02-02
Configuración máxima de llamadas para el cambio de BYOC Cloud	2021-08-25	2021-10-27
Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación	2021-07-28	2021-11-10
Deprecación: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate	2021-07-14	2021-11-03
Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger	2021-06-16	2021-07-02
Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz	2021-05-26	2021-06-09
Deprecación: Puntos finales de detección de palabras clave	2021-04-28	2021-04-28
Deprecación: Los permisos de entrenamiento cambian	2021-03-31	2021-04-28
Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas	2021-03-24	2021-06-16
Cambio de API de auditoría de gestión de calidad	2021-03-21	2021-08-11
Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube	2020-11-04	2021-04-30
Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento	2020-12-09	2021-02-10
Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio	2020-11-04	2021-02-03
Cambio de la confianza en las palabras por defecto en la configuración de los análisis de voz y texto	2020-10-14	2020-11-18
Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 365 días	2020-10-14	2021-01-13
Cambios en la política de grabación de pantallas para usuarios de Genesys Cloud CX 2	2020-10-07	2020-11-04
Deprecación: SDK de Genesys Cloud Ruby	2020-09-30	2021-06-30
Deprecación: Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv	2020-09-23	2021-01-13
Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta	2020-09-09	2020-12-09
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics	2020-09-09	2020-12-16
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics	2020-09-09	2020-12-16
Deprecación: Soporte de Internet Explorer para los clientes integrados de Genesys Cloud	2020-08-19	2020-10-21
Deprecación: Integración de Skype Empresarial	2020-08-12	2021-07-31
Deprecación: Protocolo TLS 1.1	2020-05-13	2020-07-29
Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian	2020-05-06	2020-06-24
Deprecación: Panel de control del centro de contacto	2020-03-04	2020-04-29
Los permisos de enrutamiento de ACD cambian	2020-02-19	2020-04-18
Deprecación: TLS 1.0 para acciones de datos	2020-02-19	2020-04-01
Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM Métricas de tiempo promedio de conversación y trabajo posterior a la llamada	2020-02-19	2020-05-06
Deprecación: Chat del supervisor de iOS	2019-12-18	2020-02-19
Deprecación: Sondeo largo para configuraciones de red y clientes de Genesys Cloud	2019-11-20	2020-07-01
Deprecación: Vistas de colas clásicas	2019-09-25	2020-01-08
Deprecación: Importación de perfil de LinkedIn	2019-07-31	2019-07-31
Deprecación: Compatibilidad con Internet Explorer 11 para aplicaciones web y Architect	2019-05-29	2019-12-04
Deprecación: Vistas de rendimiento de agentes clásicos	2019-05-22	2019-08-14
Deprecación: Gestión de canales sociales	2019-04-03	2019-08-28
Deprecación: Rango de puertos TURN	2019-02-27	2019-05-31
Deprecación: Funciones de auditoría en documentos	2019-02-06	2025-03-17
Deprecación: Permisos heredados	2019-02-01	2019-04-01
Deprecación: Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos	2019-01-30	2019-05-22
Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge	2019-01-16	2022-06-15
Deprecación: Panel de agente	2019-01-10	2019-05-22
Deprecación: Editar la funcionalidad del perfil en aplicaciones móviles	2017-11-14	2019-02-20
Deprecación: PureCloud para Chrome (aplicación y extensión)	2018-08-01	2018-08-01
Deprecación: Configuración de chat web solo en el sitio web	2018-07-25	2018-12-12
Deprecación: Indexación de texto completo de archivos en documentos	2018-07-25	2018-10-31
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Zendesk	2017-11-15	2018-05-16
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM	2017-10-25	2018-04-30
Deprecación: Atributos de los documentos	2017-10-04	2017-12-04
Deprecación: Control de acceso basado en el nombre del rol	2017-08-09	2017-11-15
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud	2017-08-01	2017-09-01
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Salesforce	2017-08-01	2018-08-01
Deprecación: Conector de SharePoint	2017-08-01	2017-09-01
Deprecación: Conector UltiPro	2017-05-01	2017-11-01
Deprecación: Admin> Directorio de contactos externos	2017-04-12	2017-07-12
Deprecación: Documentos para iOS y Android	2017-02-22	2017-05-24
Deprecación: Permisos de nivel de campo	2017-09-01	2017-12-01

Nota: los Foro de desarrolladores también enumera las obsoletas y los cambios de la API.

Para obtener más información sobre las próximas funciones previstas para la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. 

Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor prevista (AAAA-MM-DD)
La grabación de llamadas en el puesto basada en políticas amplía la cobertura de las llamadas internas	2025-05-26	-
El nuevo panel de rendimiento de los agentes virtuales ofrece información clara a todas las partes interesadas.	2025-05-19	-
El cambio simplificado de organización llega a Genesys Cloud	2025-05-05	-
El servicio de registro de la consola admite el almacenamiento en caché de registros históricos para facilitar la resolución de problemas.	2025-04-28	-
Control más detallado de los permisos de transferencia de agentes	2025-04-21	-
Actualización de los precios de los canales digitales de Genesys Cloud	2025-04-16	-
Próximo lanzamiento de un nuevo servicio de consulta de uso con mayor acceso a los datos y paginación	2025-04-21	-
Nuevo permiso para el envío de correo electrónico en Genesys Cloud	2025-03-31	-
Apoyo a la mensajería SMS en Filipinas	2025-03-31	-
Cambios en la mensajería SMS en Irán	2025-03-31	-
Transferencia de cuenta empresarial de WhatsApp propiedad del cliente en Genesys Cloud	2024-11-04	-

Anuncios anteriores de la Plataforma

Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Detalles	Anuncio en (AAAA-MM-DD)	Fecha de entrada en vigor (AAAA-MM-DD)
Enrutamiento y respuestas de correo electrónico basados en IA	2025-04-07	2025-04-28
Lógica de uso de licencias racionalizada para una mayor flexibilidad	2025-01-20	2025-02-17
Actualización de la detección de SMS no deseados	2024-11-11	2025-04-14
Ampliación del plazo de búsqueda de contenidos	2024-08-12	2024-10-07
Entrega de contenidos de Genesys Cloud: transición a URL de CloudFront	2024-07-08	2024-10-28
Requisito de registro del código largo del Reino Unido para SMS	2024-07-08	2024-09-30
Periodo de conservación de los datos de auditoría	2024-05-13	2024-11-11
Actualización de las funciones de transferencia de Genesys Cloud	2024-05-13	2024-08-02
Incoherencia en la traducción al japonés de los informes de exportación	2024-05-13	2024-07-01
Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect	2024-04-01	2024-07-22
Cambios en la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice	2024-02-28	2024-06-01
Nuance Recognizer ASR	2024-02-22	2024-04-08
Compatibilidad con perfiles de contenido de mensajería web	2024-02-22	2024-04-08
Migraciones híbridas programadas de clientes de Genesys Cloud	2024-01-31	2024-02-28
Medidas de seguridad mejoradas para los inicios de sesión fallidos en Genesys Cloud	2024-02-07	2024-03-11
Procedimientos de migración y actualización de niveles de medios	2024-01-24	2024-02-28

Suscribir

Artículo	Fecha de modificación (AAAA-MM-DD)	Resumen de cambios
Boletines de seguridad de Genesys Cloud	2024-07-19	Añadido boletín de interrupción de CrowdStrike.
Subprocesadores Genesys	2025-03-24	Subprocesadores definidos en el segundo párrafo.
Términos y condiciones de Genesys Cloud Services	2025-05-07	Cambio de nombre del Complemento A3S de Análisis a R2S y Complemento A3S.
Atención al cliente de Genesys Cloud	2024-04-29	Se han actualizado las secciones Niveles de gravedad y Tiempos de respuesta inicial objetivo para que sean coherentes con el Acuerdo de nivel de servicio en la nube de Genesys .
Política de seguridad de Genesys Cloud	2025-05-26	URLs del Centro de Recursos actualizadas Términos puntillistas eliminados
Acerca de los puertos y servicios para su firewall	2024-10-23	Se han añadido enlaces para encontrar direcciones IP para Genesys AudioHook Monitor, Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector y BYOT Speech-to-text (STT).
Acuerdo de nivel de servicio de Genesys Cloud	2024-10-01	En Solución preliminar de problemas, se ha añadido un enlace a Atención al cliente de Genesys Cloud.
Política de privacidad de Genesys Cloud	2025-02-19	Contenido actualizado.
Requisitos del sistema Genesys Cloud	2025-04-08	Eliminado Genesys Cloud Supervisor  Añadido Genesys Insights