| Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas |
 Deprecation |
2025-05-05 |
2025-06-05 |
| El cambio simplificado de organización llega a Genesys Cloud |
 Plataforma |
2025-05-05 |
- |
| Depreciación: Gestión de la mano de obra: importación de datos históricos, eliminación y sustitución de puestos de trabajo actuales, puntos finales de la API |
Deprecation |
2025-04-28 |
2025-06-01 |
| Depreciación: Mensajería móvil localización almacenamiento de archivos S3 bucket |
Deprecation |
2025-04-28 |
2025-06-30 |
| El filtrado basado en tipos llega a la vista de lista de automatización del trabajo |
 UI/UX |
2025-04-28 |
- |
| El servicio de registro de la consola admite el almacenamiento en caché de registros históricos para facilitar la resolución de problemas. |
Plataforma |
2025-04-28 |
- |
| Experiencia de consulta de voz mejorada y nueva función de transferencia digital en caliente |
UI/UX |
2025-04-28 |
- |
| Genesys Cloud Resource Center se traslada a una nueva URL con mejoras de navegación y accesibilidad |
UI/UX |
2025-04-28 |
- |
| Saludos de agente para llamadas de voz ACD |
UI/UX |
2025-04-28 |
- |
| Control más detallado de los permisos de transferencia de agentes |
Plataforma |
2025-04-21 |
- |
| Depreciación: Cambio en el cumplimiento de permisos para actualizar la presencia de otro usuario con la API PATCH |
Deprecation |
2025-04-21 |
2025-07-20 |
| Enrutamiento condicional mejorado con activación de grupo condicional (CGA) |
UI/UX |
2025-04-21 |
- |
| Programador de campañas para apoyar a las divisiones a fin de mejorar el control de acceso y la claridad |
UI/UX |
2025-04-21 |
- |
| Próximo lanzamiento de un nuevo servicio de consulta de uso con mayor acceso a los datos y paginación |
Plataforma |
2025-04-21 |
- |
| Actualización de los precios de los canales digitales de Genesys Cloud |
Plataforma |
2025-04-16 |
- |
| Mejora de la interfaz de correo electrónico desde el menú Admin |
UI/UX |
2025-04-15 |
- |
| Nuevas mejoras de navegación e interfaz de usuario para Genesys Cloud |
UI/UX |
2025-04-15 |
- |
| Control del volumen de las alertas durante las llamadas procedentes de la aplicación web Genesys Cloud |
UI/UX |
2025-04-14 |
- |
| Depreciación: Aplicación de escritorio compatible con Windows 10 |
Deprecation |
2025-04-14 |
2025-10-14 |
| Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices |
Deprecation |
2025-04-14 |
2025-09-29 |
| Genesys Cloud para eliminar la página Descripción general (Evaluaciones) en Rendimiento |
UI/UX |
2025-04-07 |
- |
| Apoyo a la mensajería SMS en Filipinas |
Plataforma |
2025-03-31 |
- |
| Cambios en la mensajería SMS en Irán |
Plataforma |
2025-03-31 |
- |
| Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1 |
Deprecation |
2025-03-31 |
2025-09-15 |
| Genesys Cloud mejora la navegación de presentación de evaluaciones |
UI/UX |
2025-03-31 |
- |
| Nuevo permiso para el envío de correo electrónico en Genesys Cloud |
Plataforma |
2025-03-31 |
- |
| Soporte para la selección de franjas horarias en Messenger |
UI/UX |
2025-03-31 |
- |
| Depreciación: Cifrado SIP TLS de BYOC Cloud |
Deprecation |
2025-03-24 |
Por determinar |
| Nuevo panel de ayuda contextual en Architect |
UI/UX |
2025-03-24 |
- |
| Depreciación: API de facturación y uso e interfaz de usuario |
Deprecation |
2025-03-10 |
2025-08-01 |
| Próximas mejoras para Genesys Cloud Agent Scripting |
UI/UX |
2025-03-10 |
- |
| Depreciación: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys |
Deprecation |
2025-03-01 |
2026-12-01 |
| Edición y visualización de tarjetas de eventos en Journey Canvas |
UI/UX |
2025-02-24 |
- |
| Nueva ventana de interacción para clientes integrados |
UI/UX |
2025-02-24 |
- |
| Asignación de segmentos para contactos externos |
UI/UX |
2025-02-17 |
- |
| Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje |
UI/UX |
2025-02-17 |
- |
| El secreto del cliente OAuth ya no es visible tras su creación |
UI/UX |
2025-02-10 |
- |
| Mejora de la soberanía de los datos con la adopción del centro de datos de la UE de New Relic |
UI/UX |
2025-01-27 |
- |
| Próximos cambios en los tokens de AI Experience y los análisis de voz y texto |
UI/UX |
2025-01-20 |
|
| Marca blanca para exportaciones a PDF |
UI/UX |
2024-12-23 |
- |
| Depreciación: Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA |
Deprecation |
2024-12-05 |
2025-05-26 |
| Capacidad de integración de SSO en Genesys Cloud |
UI/UX |
2024-11-19 |
- |
| Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Bot |
Deprecation |
2024-11-04 |
2027-05-31 |
| Transferencia de cuenta empresarial de WhatsApp propiedad del cliente en Genesys Cloud |
Plataforma |
2024-11-04 |
- |
| Nuevas opciones de dispositivos de autenticación multifactor (AMF) |
UI/UX |
2024-09-16 |
- |
| Configuración mejorada del messenger para los administradores de GC |
UI/UX |
2024-07-29 |
- |
| Depreciación: Predictive Engagement Support para ACD Web Chat (Versión 2) |
Deprecation |
2024-07-15 |
2025-06-11 |
| Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta actual |
Deprecation |
2024-06-24 |
2025-11-03 |
| Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2) |
Deprecation |
2024-06-10 |
2025-06-11 |
| Deprecación:
Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge |
Deprecation |
2024-05-27 |
2025-06-30 |
| Asignación de funciones específicas a cada división |
UI/UX |
2024-05-13 |
- |
| Interfaz de correo electrónico renovada desde el menú Admin. |
UI/UX |
2024-02-21 |
- |
| Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas |
UI/UX |
2024-01-10 |
- |
| Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente. |
Deprecation |
2023-05-03 |
2025-05-26 |
| Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage |
Deprecation |
2023-03-15 |
2025-06-30 |
| Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo |
Deprecation |
2021-12-22 |
2025-09-30 |
