Anuncios de Genesys Cloud

El objetivo de Genesys es proporcionar a los clientes información puntual sobre las actualizaciones de funciones y plataformas y la retirada de funciones. Este artículo incluye un registro categorizado de las actualizaciones de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX), plataforma y obsoletas. Para una explicación detallada de los anuncios, consulte Tipos de anuncios.

La vista por defecto de la siguiente tabla muestra todos los tipos de anuncios activos. Explore las distintas pestañas para ver tipos de anuncios específicos y anuncios anteriores.

Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .

DetallesEscribeAnuncio en
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Fecha de entrada en vigor prevista
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DetallesEscribeAnuncio en
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Fecha de entrada en vigor prevista
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Condiciones temporales y de duración en las normas de campaña UI/UX 2025-08-11 -
Conector de audio para flujos de llamadas seguros Plataforma 2025-08-11 -
Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS Deprecation 2025-08-11 2025-11-03
Eliminación del puntillismo Deprecation 2025-08-11 2026-07-31
La interfaz de usuario actualizada de las integraciones se traslada a un marco moderno para mejorar la coherencia y la facilidad de mantenimiento. UI/UX 2025-08-11 -
Nueva configuración para restringir los destinatarios de correo electrónico saliente por lista de dominios permitidos UI/UX 2025-08-11 -
Reglas de usuario de gestión de personal para agrupaciones dinámicas de usuarios UI/UX 2025-08-11 -
Se ha añadido compatibilidad con el conector de audio a los flujos de llamadas seguras en Architect. Plataforma 2025-08-11
Selección de temas claros y oscuros para los cuadros de mando en el espacio de trabajo de análisis UI/UX 2025-08-11 -
Autoservicio mejorado con List Picker en Genesys Cloud UI/UX 2025-08-04 -
Compatibilidad con la mensajería de Apple Pay en las conversaciones de Genesys Cloud UI/UX 2025-08-04 -
Compatibilidad con los mensajes de asistencia en carretera de Apple vía satélite UI/UX 2025-08-04 -
Controle el diseño y la visibilidad de los elementos de trabajo con nuevos paneles de interacción personalizados. UI/UX 2025-08-04 -
Genesys Cloud incorpora la compatibilidad con Bring your own SMS Provider (SMPP) Plataforma 2025-08-04 -
Soporte para iMessage Apps en flujos de bots digitales UI/UX 2025-08-04 -
La mensajería web autenticada incorpora la costura de identidades y el soporte de viajes UI/UX 2025-07-28 -
Programación por bloques de la gestión de personal para asignaciones de trabajo intradía UI/UX 2025-07-28 -
Cancelación del campo contact.mergeOperation en la API de contactos externos Deprecation 2025-07-21 2025-11-17
Reprocesar las interacciones en el análisis de voz y texto (STA) UI/UX 2025-07-21 -
Supresión del actual punto final de fusión de contactos externos Deprecation 2025-07-21 2025-11-17
Notificaciones push móviles para mensajería web para mantener informados a los clientes mientras están desconectados UI/UX 2025-07-14 -
Mejora de la claridad del historial de llamadas para las llamadas con timbre de grupo UI/UX 2025-07-07 -
Genesys Cloud permitirá responder a las llamadas desde el escritorio o las notificaciones del navegador Plataforma 2025-06-30 -
Depreciación: Soporte de Windows 10 para GCBA Deprecation 2025-06-23 2025-10-14
La mensajería de voz de WhatsApp llega a Genesys Cloud UI/UX 2025-06-23 -
Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud UI/UX 2025-06-23 -
El secreto del cliente OAuth ya no es visible en la interfaz de administración tras su creación o restablecimiento. UI/UX 2025-06-16 -
Gestión de llamadas más sencilla a partir de notificaciones en Genesys Cloud UI/UX 2025-06-09 -
Cuadro sinóptico incluido en la exportación a .pdf UI/UX 2025-06-02 -
Interfaz de gestión del esquema de atributos de conversación UI/UX 2025-06-02 -
El control del administrador restringe el uso de emoji en la mensajería de los agentes UI/UX 2025-05-12 -
Nueva categoría de menú Administrador de Genesys Cloud UI/UX 2025-05-12 -
El cambio simplificado de organización llega a Genesys Cloud Plataforma 2025-05-05 -
Experiencia de consulta de voz mejorada y nueva función de transferencia digital en caliente UI/UX 2025-04-28 -
Genesys Cloud Resource Center se traslada a una nueva URL con mejoras de navegación y accesibilidad UI/UX 2025-04-28 -
Saludos de agente para llamadas de voz ACD UI/UX 2025-04-28 -
Control más detallado de los permisos de transferencia de agentes Plataforma 2025-04-21 -
Enrutamiento condicional mejorado con activación de grupo condicional (CGA) UI/UX 2025-04-21 -
Programador de campañas para apoyar a las divisiones a fin de mejorar el control de acceso y la claridad UI/UX 2025-04-21 -
Próximo lanzamiento de un nuevo servicio de consulta de uso con mayor acceso a los datos y paginación Plataforma 2025-04-21 -
Mejora de la interfaz de correo electrónico desde el menú Admin UI/UX 2025-04-15 -
Nuevas mejoras de navegación e interfaz de usuario para Genesys Cloud UI/UX 2025-04-15 -
Control del volumen de las alertas durante las llamadas procedentes de la aplicación web Genesys Cloud UI/UX 2025-04-14 -
Depreciación: Aplicación de escritorio compatible con Windows 10 Deprecation 2025-04-14 2025-10-14
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices Deprecation 2025-04-14 2025-09-29
Apoyo a la mensajería SMS en Filipinas Plataforma 2025-03-31 -
Cambios en la mensajería SMS en Irán Plataforma 2025-03-31 -
Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1 Deprecation 2025-03-31 2025-09-15
Depreciación: Cifrado SIP TLS de BYOC Cloud Deprecation 2025-03-24 2025-09-22
Depreciación: API de facturación y uso e interfaz de usuario Deprecation 2025-03-10
Próximas mejoras para Genesys Cloud Agent Scripting UI/UX 2025-03-10 -
Depreciación: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys Deprecation 2025-03-01 2026-12-01
Nueva ventana de interacción para clientes integrados UI/UX 2025-02-24 -
Asignación de segmentos para contactos externos UI/UX 2025-02-17 -
El secreto del cliente OAuth ya no es visible tras su creación UI/UX 2025-02-10 -
Mejora de la soberanía de los datos con la adopción del centro de datos de la UE de New Relic UI/UX 2025-01-27 -
Interfaz de administración de telefonía: Actualización de la visibilidad de los medios en la nube UI/UX 2025-01-20 -
Próximos cambios en los tokens de AI Experience y los análisis de voz y texto  UI/UX 2025-01-20
Marca blanca para exportaciones a PDF UI/UX 2024-12-23 -
Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Bot Deprecation 2024-11-04 2027-05-31
Transferencia de cuenta empresarial de WhatsApp propiedad del cliente en Genesys Cloud Plataforma 2024-11-04 -
Nuevas opciones de dispositivos de autenticación multifactor (AMF) UI/UX 2024-09-16 -
Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta actual Deprecation 2024-06-24 2025-11-03
Asignación de funciones específicas a cada división UI/UX 2024-05-13 -
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas UI/UX 2024-01-10 -
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente. Deprecation 2023-05-03 2025-08-25
Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo Deprecation 2021-12-22 2025-09-30
Mostrando el 1 hasta el 67 de las entradas del 67

Revise los anuncios anticipados de los próximos cambios que tengan un impacto significativo en la interfaz de usuario de Genesys Cloud o en la experiencia del usuario. Cuando estas funciones estén generalmente disponibles en producción, las notas de la versión comunicarán todos los detalles. 

DetallesAnuncio en
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Fecha de entrada en vigor prevista
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DetallesAnuncio en
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Fecha de entrada en vigor prevista
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La interfaz de usuario actualizada de las integraciones se traslada a un marco moderno para mejorar la coherencia y la facilidad de mantenimiento. 2025-08-11 -
Nueva configuración para restringir los destinatarios de correo electrónico saliente por lista de dominios permitidos 2025-08-11 -
Reglas de usuario de gestión de personal para agrupaciones dinámicas de usuarios 2025-08-11 -
Condiciones temporales y de duración en las normas de campaña 2025-08-11 -
Selección de temas claros y oscuros para los cuadros de mando en el espacio de trabajo de análisis 2025-08-11 -
Compatibilidad con la mensajería de Apple Pay en las conversaciones de Genesys Cloud 2025-08-04 -
Autoservicio mejorado con List Picker en Genesys Cloud 2025-08-04 -
Soporte para iMessage Apps en flujos de bots digitales 2025-08-04 -
Compatibilidad con los mensajes de asistencia en carretera de Apple vía satélite 2025-08-04 -
Controle el diseño y la visibilidad de los elementos de trabajo con nuevos paneles de interacción personalizados. 2025-08-04 -
Programación por bloques de la gestión de personal para asignaciones de trabajo intradía 2025-07-28 -
La mensajería web autenticada incorpora la costura de identidades y el soporte de viajes 2025-07-28 -
Reprocesar las interacciones en el análisis de voz y texto (STA) 2025-07-21 -
Notificaciones push móviles para mensajería web para mantener informados a los clientes mientras están desconectados 2025-07-14 -
Mejora de la claridad del historial de llamadas para las llamadas con timbre de grupo 2025-07-07 -
La mensajería de voz de WhatsApp llega a Genesys Cloud 2025-06-23 -
Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud 2025-06-23 -
El secreto del cliente OAuth ya no es visible en la interfaz de administración tras su creación o restablecimiento. 2025-06-16 -
Gestión de llamadas más sencilla a partir de notificaciones en Genesys Cloud 2025-06-09 -
Interfaz de gestión del esquema de atributos de conversación 2025-06-02 -
Cuadro sinóptico incluido en la exportación a .pdf 2025-06-02 -
Nueva categoría de menú Administrador de Genesys Cloud 2025-05-12 -
El control del administrador restringe el uso de emoji en la mensajería de los agentes 2025-05-12 -
Experiencia de consulta de voz mejorada y nueva función de transferencia digital en caliente 2025-04-28 -
Saludos de agente para llamadas de voz ACD 2025-04-28 -
Mostrando el 1 hasta el 25 de las entradas del 42

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Fecha de entrada en vigor
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Fecha de entrada en vigor
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Próxima eliminación del límite de grabaciones archivadas restauradas 2025-07-07 2025-07-21
Modo de enfoque para la interfaz de usuario del agente 2025-06-30 2025-07-28
Mejoras en Topic Miner: mayor control y resultados más limpios 2025-06-30 2025-07-28
Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes 2025-06-30 2025-07-21
Las exportaciones programadas pasan de la Bandeja de entrada al Espacio de trabajo de rendimiento 2025-06-23 2025-07-28
Soporte del panel de perfiles para la gestión del contexto del cliente de los elementos de trabajo 2025-06-16 2025-08-04
Genesys Cloud Social ofrece compatibilidad con Instagram para una interacción unificada con los clientes 2025-06-09 2025-06-30
Nueva opción de filtro primario para los tipos de elementos de trabajo en la vista de lista 2025-05-26 2025-06-30
Mayor flexibilidad en la planificación de la plantilla con una nueva función de planificación de la capacidad. 2025-05-19 2025-06-30
Condiciones basadas en fecha y hora para las reglas de marcación de llamadas salientes 2025-05-12 2025-06-09
Resúmenes de interacciones personalizables en Agent Copilot y mucho más 2025-05-12 2025-08-04
Configure los tamaños de integración de X (antes Twitter) directamente en la interfaz de integración 2025-05-05 2025-06-16
El filtrado basado en tipos llega a la vista de lista de automatización del trabajo 2025-04-28 2025-06-30
Genesys Cloud para eliminar la página Descripción general (Evaluaciones) en Rendimiento 2025-04-07 2025-07-07
Genesys Cloud mejora la navegación de presentación de evaluaciones 2025-03-31 2025-07-07
Soporte para la selección de franjas horarias en Messenger 2025-03-31 2025-06-23
Nuevo panel de ayuda contextual en Architect 2025-03-24 2025-05-05
Soporte de división para la importación masiva de CSV de contactos externos 2025-03-17 2025-04-14
Los concursos de gamificación llegan a Genesys Cloud 2025-03-17 2025-03-31
Genesys Cloud será compatible con las campañas salientes de WhatsApp 2025-03-17 2025-03-31
Mejora de la configuración de la respuesta automática y del control de los mensajes tostados 2025-03-10 2025-03-17
Mayor compatibilidad con archivos y mejoras de la interfaz de usuario para SMS y MMS. 2025-03-10 2025-03-24
Presentación de Genesys Cloud social 2025-03-03 2025-03-17
Diagnóstico mejorado de las campañas de voz con información práctica 2025-03-03 2025-04-28
Edición y visualización de tarjetas de eventos en Journey Canvas 2025-02-24 2025-05-19
Mostrando el 1 hasta el 25 de las entradas del 101

Revise la siguiente tabla para obtener información sobre las desapropiaciones de Genesys Cloud, incluidos los cambios de la API que se rompen y los que no se rompen, el fin de la compatibilidad con software de terceros y los cambios en los permisos o las configuraciones. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud deprecation and removal process

DetallesAnuncio en
(AAAA-MM-DD)
Fecha de entrada en vigor prevista
(AAAA-MM-DD)
DetallesAnuncio en
(AAAA-MM-DD)
Fecha de entrada en vigor prevista
(AAAA-MM-DD)
Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS 2025-08-11 2025-11-03
Eliminación del puntillismo 2025-08-11 2026-07-31
Cancelación del campo contact.mergeOperation en la API de contactos externos 2025-07-21 2025-11-17
Supresión del actual punto final de fusión de contactos externos 2025-07-21 2025-11-17
Depreciación: Soporte de Windows 10 para GCBA 2025-06-23 2025-10-14
Depreciación: Aplicación de escritorio compatible con Windows 10 2025-04-14 2025-10-14
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices 2025-04-14 2025-09-29
Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1 2025-03-31 2025-09-15
Depreciación: Cifrado SIP TLS de BYOC Cloud 2025-03-24 2025-09-22
Depreciación: API de facturación y uso e interfaz de usuario 2025-03-10
Depreciación: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys 2025-03-01 2026-12-01
Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Bot 2024-11-04 2027-05-31
Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta actual 2024-06-24 2025-11-03
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente. 2023-05-03 2025-08-25
Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo 2021-12-22 2025-09-30
Mostrando el 1 hasta el 15 de las entradas del 15

DetallesAnuncio en
(AAAA-MM-DD)
Fecha de entrada en vigor
(AAAA-MM-DD)
DetallesAnuncio en
(AAAA-MM-DD)
Fecha de entrada en vigor
(AAAA-MM-DD)
Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat 2025-07-07 2025-08-06
Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas 2025-05-05 2025-06-05
Depreciación: Gestión de la mano de obra: importación de datos históricos, eliminación y sustitución de puestos de trabajo actuales, puntos finales de la API 2025-04-28 2025-06-01
Depreciación: Mensajería móvil localización almacenamiento de archivos S3 bucket 2025-04-28 2025-06-30
Depreciación: Cambio en el cumplimiento de permisos para actualizar la presencia de otro usuario con la API PATCH 2025-04-21 2025-07-20
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google 2025-03-17 2025-04-15
Depreciación: Tostado con respuesta automática 2025-03-10 2025-03-17
Depreciación: Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA 2024-12-05 2025-06-09
Depreciación: Métodos de persistencia de sesión configurables en Messenger 2024-09-16 2025-01-27
Deprecación: Aplicación Genesys Cloud Supervisor para iPad 2024-07-15 2024-11-11
Depreciación: Predictive Engagement Support para ACD Web Chat (Versión 2) 2024-07-15 2025-06-11
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2) 2024-06-10 2025-06-11
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP 2024-05-28 2024-09-03
2024 Ampliación de CIDR y avance del cortafuegos de Genesys 2024-05-27 2025-05-05
2024 Ampliación de Genesys CIDR y notificación de requisitos de cortafuegos - comercial 2024-05-27 2025-05-03
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge 2024-05-27 2025-06-30
Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native 2024-04-08 2024-07-08
Deprecación: Canal de mensajería de terceros Native X (antes Twitter) 2024-03-11 2024-04-11
Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe 2024-02-14 2024-05-15
Deprecación: Ruta de consulta de adherencia histórica actual 2024-02-07 2024-04-24
Depreciación: Navegación conjunta y pantalla compartida heredadas 2024-01-24 2025-01-27
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 1) 2024-01-24 2025-01-27
Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud 2024-01-24 2024-10-07
Deprecación: Comunidad puntillista 2023-12-20 2024-02-15
Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud 2023-12-13 2024-01-01
Mostrando el 1 hasta el 25 de las entradas del 122

Nota: los Foro de desarrolladores también enumera las obsoletas y los cambios de la API.

Para obtener más información sobre las próximas funciones previstas para la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones


DetallesAnuncio en
(AAAA-MM-DD)
Fecha de entrada en vigor
(AAAA-MM-DD)
DetallesAnuncio en
(AAAA-MM-DD)
Fecha de entrada en vigor
(AAAA-MM-DD)
Genesys Cloud será compatible con el nuevo modelo de precios por mensaje de WhatsApp 2025-06-12 2025-07-07
La grabación de llamadas en el puesto basada en políticas amplía la cobertura de las llamadas internas 2025-05-26 2025-07-07
El nuevo panel de rendimiento de los agentes virtuales ofrece información clara a todas las partes interesadas. 2025-05-19 2025-07-21
El servicio de registro de la consola admite el almacenamiento en caché de registros históricos para facilitar la resolución de problemas. 2025-04-28 2025-06-02
Actualización de los precios de los canales digitales de Genesys Cloud 2025-04-16 2025-06-23
Enrutamiento y respuestas de correo electrónico basados en IA 2025-04-07 2025-04-28
Nuevo permiso para el envío de correo electrónico en Genesys Cloud 2025-03-31 2025-06-02
Lógica de uso de licencias racionalizada para una mayor flexibilidad 2025-01-20 2025-02-17
Actualización de la detección de SMS no deseados 2024-11-11 2025-04-14
Ampliación del plazo de búsqueda de contenidos 2024-08-12 2024-10-07
Entrega de contenidos de Genesys Cloud: transición a URL de CloudFront 2024-07-08 2024-10-28
Requisito de registro del código largo del Reino Unido para SMS 2024-07-08 2024-09-30
Periodo de conservación de los datos de auditoría 2024-05-13 2024-11-11
Actualización de las funciones de transferencia de Genesys Cloud 2024-05-13 2024-08-02
Incoherencia en la traducción al japonés de los informes de exportación 2024-05-13 2024-07-01
Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect 2024-04-01 2024-07-22
Cambios en la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice 2024-02-28 2024-06-01
Nuance Recognizer ASR 2024-02-22 2024-04-08
Compatibilidad con perfiles de contenido de mensajería web 2024-02-22 2024-04-08
Medidas de seguridad mejoradas para los inicios de sesión fallidos en Genesys Cloud 2024-02-07 2024-03-11
Migraciones híbridas programadas de clientes de Genesys Cloud 2024-01-31 2024-02-28
Procedimientos de migración y actualización de niveles de medios 2024-01-24 2024-02-28
Mostrando el 1 hasta el 22 de las entradas del 22