Acerca del conector de audio

Utilice Audio Connector para transmitir el audio de la conversación a sus servicios de bot de voz de terceros y, a continuación, vuelva a transmitir el audio a Genesys Cloud. Audio Connector es un protocolo abierto diseñado para la transmisión bidireccional de audio. Esta función permite analizar y procesar el audio de la persona que llama mediante un proveedor de bots de voz de terceros y reproducir la respuesta de audio a la persona que llama. Audio Connector pasa datos de conversación predeterminados al proveedor de bots de terceros, como ANI, DNIS, ID de organización e ID de conversación. Para obtener más información sobre cómo implementar una conexión de conector de audio, consulte la especificación de protocolo AudioHook en Genesys Cloud Developer Center. Para obtener información sobre cómo mostrar un servicio sencillo que implemente el protocolo Genesys AudioConnector, consulte el repositorio de Github Genesys AudioConnector Sample Service.

Visión general

Audio Connector te permite soportar streaming bidireccional con servicios de terceros.

Instalar, configurar y habilitar el conector de audio

Audio Connector está disponible en Genesys AppFoundry. El primer paso es instalar Audio Connector. A continuación, configura y activa Audio Connector.

Utilizar el conector de audio en los flujos de interacción por voz

Utilice el conector de audio en los flujos de llamadas de Architect. Utilice la acción Conector de audio de llamada para iniciar la transmisión bidireccional a un bot de voz de terceros.