Reglas de resumen

Las condiciones de la regla de finalización se evalúan después de que se desconecta una llamada. Las condiciones de la regla Wrap-up se basan en el momento de cuando se evalúa la condición y no que sólo se evalúa cuando se produce una llamada. Para más información, ver Códigos de resumen asignados por marcación saliente.

Las acciones de resumen pueden actualizar las columnas de contacto o agregar el número del contacto, con o sin fecha de vencimiento, a la primera lista de no contacto (DNC) designado de la campaña.

Cuando Prueba para ver si Comparador Valor Realice una acción si la condición Acción

Después de que se desconecta una llamada

Columna de lista de contactos,
Número de teléfono, o

Tipo de teléfono (casa, celular, etc.) o

Código de resumen

comienza con, contiene, termina con, es o es igual

mi valor

se cumple (Invertir condición = No)

o

no se cumple (Invertir condición = Sí)

Un condición invertida realiza una acción cuando no se cumple la condición.

Agregue el número DNC, o

Actualizar una columna de la lista de contactos

Establecer categoría de regla en resumen

Establezca la condición de la regla en uno de los anteriores

Seleccione un operador de comparación

Escriba o seleccione un valor

(Opcional) Utilice la palanca para invertir la condición.

La figura muestra el interruptor utilizado para invertir una condición.

Seleccione un tipo de acción
Notas:
  • The inversion of the condition causes the rule to evaluate True for any evaluation that does not match the condition. This includes situations where there is no call analysis performed, for example, in situations where a call is not placed. 

  • Para las llamadas que no son de vista previa, las reglas de finalización se ejecutan para todos los códigos de finalización, excepto los siguientes:

    • INTERACCIÓN ININ-OUTBOUND-STUCK-STUCK

    • DENTRO-FUERA-CAMPAÑA-APAGADO FORZADO

    • SALIDA-AGENTE NO VÁLIDO

  • Para las llamadas de vista previa, las reglas de finalización se ejecutan para todos los códigos de finalización, excepto los siguientes:

    • ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED

    • ENTRADA-SALIDA-DNC-SALTADA

    • ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED

    • ENTRADA-SALIDA-CONTACTO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO

    • ENTRADA-SALIDA-NÚMERO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO

    • INTERACCIÓN ININ-OUTBOUND-STUCK-STUCK

    • DENTRO-FUERA-CAMPAÑA-APAGADO FORZADO

    • SALIDA-AGENTE NO VÁLIDO