Aceptar u omitir una llamada de la campaña de salida
Para las campañas salientes que requieren marcar el número manualmente, un administrador puede configurar una campaña de vista previa o una campaña de llamada externa.
En el modo de vista previa, puedes ver la información del contacto y el guión antes de marcar, y luego puedes elegir aceptar u omitir la llamada. Si el agente elige aceptar la llamada, Genesys Cloud marca el número.
Para responder u omitir llamadas con vista previa:
- Inicie sesión como agente y ir a la cola.
los Panel de interacciones se abre. Las llamadas aparecen en la lista de Conversaciones. La información y el guión del contacto aparecen en la ventana Interacciones. Para obtener más información sobre los scripts, consulte Usar guiones. - Para marcar el contacto, haga clic en Iniciar llamada. Genesys Cloud marca el número. Notas:
- Para omitir la llamada y ver el siguiente contacto, haga clic en Saltar. Si su administrador ha desactivado la función Skip, no podrá saltar una llamada.
- Si aparece un temporizador, Genesys Cloud marca automáticamente el contacto cuando el temporizador cuenta hasta cero si no se hace clic en Iniciar llamada o en Omitir.
- Para completar la llamada con un guión, haga clic en Utilice el guión.
- Finaliza la llamada y completa el trabajo después del contacto (ACW).
- Para completar la interacción, pulse Done.
Una campaña de llamadas externas es similar a una campaña de vista previa, excepto que los agentes no pueden realizar llamadas de campaña a través de Genesys Cloud. Cuando aparece un contacto a un agente, éste copia el número de teléfono a un marcador de escritorio de terceros, como Gryphon Networks, y marca la llamada desde allí.
Para responder u omitir llamadas externas:
- Inicie sesión como agente y listo en cola.
los Panel de interacciones se abre. De manera similar a las campañas de vista previa, el panel de interacción muestra las llamadas activas, la información del contacto y un guión. Pero para las campañas de llamadas externas, un mensaje avisa a los agentes para que marquen todas las llamadas de forma externa, y Copy sustituye al botón Begin Call. - Para marcar el contacto, junto al número de teléfono del contacto, pulse Copiar .
Para omitir la llamada y ver el siguiente contacto, haga clic en Saltar. Si los administradores han desactivado Omitir, no puede omitir una llamada. - Abra un marcador de escritorio de terceros, como Gryphon Networks, y pegue el número de teléfono del contacto en el teclado de marcación.
- Usa el guión para completar la llamada.
- Finaliza la llamada y completa el trabajo después del contacto (ACW).
- Para completar la interacción, pulse Done.