Activar las colas en Genesys Cloud CX Utility

Su administrador le añade a colas específicas. Puede ver la lista de colas de las que es miembro y activar o desactivar una cola. La activación o desactivación de una cola no afecta a sus miembros.

1. Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Queue de la lista.
2. Amplíe la sección Queue Activation.

   

    

3. En la sección Activación de colas de la ventana Utilidad CX de Genesys Cloud aparecen las tres pestañas siguientes.

    

   Pestañas	Descripción	Acción	Se actualiza automáticamente cuando
   Todos	Todas las colas a las que se añade como miembro.	Haga clic para activar o desactivar una cola desde aquí. El color azul indica que ha seleccionado la cola para recibir interacciones.	tu administrador de te añade o elimina como miembro de una cola.
   Activo	Las colas que ha seleccionado para recibir las interacciones cuando se pone en cola.	Haga clic para desactivar una cola.	añada o elimine su participación de una cola.
   Disponible	Las colas de las que no se recibe ninguna interacción cuando se va a la cola.	Haga clic para activar una cola.	añada o elimine su participación de una cola.

4. (Opcional) Introduzca una cadena en el cuadro Filtrar colas para filtrar las colas mostradas en cada lista.