Visión general de los planes de actividades

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX
  • Para que los administradores configuren, gestionen y ejecuten los planes de actividad:
    • Gestión del personal > Plan de actividades > Añadir, Editar, Ver, y Eliminar permiso
    • Workforce Management > Activity Plan Run Job > Add and View permission
    • Gestión de personal > Plan de actividades Ocurrencia Supresión Trabajo > Añadir y Ver permiso 

    Los planes de actividad permiten a los administradores crear planes para programar actividades recurrentes o actividades masivas en el mejor momento para apoyar los objetivos de negocio, teniendo en cuenta la disponibilidad de los empleados y facilitadores y los impactos en los objetivos de servicio. Puede crear planes de actividades recurrentes para actividades como las reuniones mensuales 1-1, las reuniones de equipo, la formación de los empleados y la formación anual sobre el cumplimiento de la normativa, que pueden añadirse automáticamente a la programación en el momento más oportuno.

    Los planes de actividades ad hoc pueden utilizarse para programar formación o sesiones informativas a gran escala, como formación sobre el lanzamiento de productos, sesiones informativas sobre la actualización de sistemas, asambleas públicas o reuniones de todos para un periodo específico del calendario publicado. Todo ello respetando los objetivos empresariales y los impactos de los objetivos de servicio. Todos los planes de actividades pueden ejecutarse de forma ad hoc, aplicándose el plan a todos los futuros calendarios publicados o como parte del proceso de generación de calendarios.

    Para más información sobre los planes de actividades, consulte los siguientes artículos.

    Zona Descripción
    Añadir un nuevo plan de actividades Añade un nuevo plan de actividades y establece sus horarios de carrera.
    Gestionar los planes de actividades Ver los planes de actividad existentes, cambiar los estados de los planes de actividad, editar, copiar, ejecutar planes de actividad y eliminar ocurrencias de estos planes. 
    Navegar por la página de planes de actividades Gestione los planes de actividades existentes y añada otros nuevos.