Añadir una base de conocimientos V2
Las bases de conocimientos permiten almacenar un conjunto de preguntas y respuestas predefinidas o FAQ para responder a las consultas. La base de conocimientos contiene el número de preguntas y artículos de respuesta que añades a través de la interfaz.
Cuando se crea una nueva base de conocimientos o se abre una ya existente, se abre la página de artículos de conocimiento. La página de artículos de conocimiento muestra la siguiente información:
- Nombre de la base de conocimientos y número de artículos de conocimiento
- La categoría y las etiquetas asignadas al artículo de conocimiento
- Estado del artículo de conocimiento (Borrador o Publicado)
- Si el artículo está activado o desactivado
- Última fecha de modificación
Primero, cree una base de conocimientos. A continuación, añada artículos de preguntas y respuestas que se correspondan con la categoría o el objetivo de la base de conocimientos.
Nota: Después de crear una base de conocimientos para un idioma específico, no puede modificar la selección de idioma.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Para crear y utilizar una base de conocimientos, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- En Conocimiento, haga clic en Artículos.
- Haga clic en la lista de la Base de Conocimientos y luego haga clic en Crear Base de Conocimientos. Se abre la página de creación de la base de conocimientos.
- Añade un nombre y una descripción opcional para la base de conocimientos.
- Seleccione la lengua en la que se recogen los contenidos de conocimiento.
- Haga clic en Crear base de conocimientos. La base de conocimientos se abre en la página Artículos de conocimiento.
