Añadir una variable UtilizationLabel

Genesys Cloud le permite aplicar etiquetas de utilización a las interacciones para controlar con mayor precisión cuántas interacciones puede asignar Genesys Cloud ACD a un agente. Para obtener más información, consulte Visión general de las etiquetas de utilización. En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de etiqueta de utilización a una acción Actualizar datos y luego llamarla desde una acción Buscar etiqueta de utilización o Establecer etiqueta de utilización. El tipo de datos de etiqueta de utilización puede ser una herramienta útil para ayudar a los autores de flujos a configurar dinámicamente las etiquetas de utilización de los agentes.

Añadir una variable UtilizationLabel a una secuencia de tareas

Puede añadir una etiqueta de utilización a una acción de Actualizar datos para obtener una etiqueta de utilización en una tarea.

1. En la caja de herramientas, expanda la categoría Data y arrastre una acción Update Data a la ubicación deseada en el editor de tareas.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione UtilizationLabel.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, realice uno de los siguientes pasos:
   1. Seleccione la etiqueta de utilización.
   2. Haga clic y realice uno de estos pasos:
      • Para entrar en el modo de expresión , y añadir la expresión en línea, haga clic en el botón Modos de expresión .
      • Para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión, haga clic en el botón Editor de Expresiones Grande .
6. (Opcional) Para añadir otra variable de Etiqueta de Utilización, haga clic en junto a Update Statements.