Serie: Configurar códigos de finalización

Los códigos Wrap-up son conscientes de la división y pertenecen a una división específica o a la división All. Por defecto, todos los códigos wrap-up que no están específicamente etiquetados a una división, pertenecen a la división Todos.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
3. Haga clic en Add Wrap-up Code. Se abre el cuadro de diálogo Añadir código de resumen.
4. En la casilla Name, introduzca un nombre de código de envoltura único. La longitud de un código wrap-up no debe superar los 256 caracteres.
5. En la casilla Description, introduzca una descripción del código de envoltura
   
   Nota: Para optimizar la sugerencia de código de envoltura por Agent Copilot, incluya la intención y la resolución de la interacción en el nombre y la descripción del código de envoltura. Por ejemplo, en el caso de un cliente que llama para informar de la pérdida de una tarjeta de débito y el agente resuelve el problema solicitando una nueva tarjeta de débito, el copiloto de agentes selecciona el código de resumen correcto sólo cuando el nombre y la descripción contienen información sobre la pérdida de la tarjeta de débito y la emisión de una tarjeta de sustitución. Para el código de recapitulación a elegir, establezca el nombre como "Sustitución de tarjeta de débito extraviada" y la descripción como "Código de recapitulación a seleccionar cuando se emite una nueva tarjeta de débito en lugar de una tarjeta extraviada".
6. Introduzca la división a la que pertenece. Puede ver las divisiones a las que tiene los permisos necesarios para acceder.
7. Hacer clic Ahorrar.
   Nota: Para reducir el tiempo necesario para buscar posteriormente los códigos de recapitulación, Genesys recomienda no crear códigos de recapitulación similares a los existentes. Intenta añadir nuevas palabras a medida que vayas creando nuevos códigos.