Agregar una variable de código de resumen
Para indicar la naturaleza de una interacción, los agentes especifican códigos de cierre; por ejemplo, una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación. En Architect, una expresión de código de resumen asigna un código específico a una variable, que luego se puede usar en todo el flujo. Los códigos de finalización los establece y configura el administrador de Genesys Cloud.
Esta acción está disponible en la caja de herramientas Architect, ubicada en el editor de tareas.
Agregar una variable de código de resumen a una secuencia de tareas
En una secuencia de tareas, puede agregar un código de resumen variable a una acción de actualización de datos de datos.
- Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
- En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
- Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Wrapupcode.
- En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
- En el campo Valor a asignar, complete uno de los siguientes pasos:
- Para configurar el código de resumen desde el modo literal, seleccione el apropiado código de la lista desplegable.
- Para establecer el código de envoltura utilizando una expresión, haga clic en el botón de modos de expresión y realice uno de los siguientes pasos:
- Agregue la expresión en línea.
- Haga clic en el botón Large Expression Editor .
- (Opcional) Para añadir otra variable Wrap-up Code, haga clic en junto a Update Statements.