Agregar una actividad a un turno

Puede agregar una actividad a un turno dentro de un horario y puede ajustar la duración.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  4. Busque el horario que contiene el turno deseado y selecciónelo de la lista. Se abre el Editor de programación.
  5. Navegue hasta la ubicación del turno en la que colocar el código de actividad.
  6. Agregue una actividad al turno haciendo lo siguiente:
    1. Haga clic en la flecha al final de la lista de códigos de actividad y seleccione el código de actividad que desea agregar.
    2. Haga clic y mantenga presionado el + y luego arrastre el código a la ubicación deseada en el turno.
    3. Opcionalmente, use las flechas de tamaño para ajustar la duración de la actividad.
  7. Repita el paso 6 para cualquier actividad adicional que desee agregar.
  8. Guarde, publique o continúe editando la programación. 
En este ejemplo, agregamos las siguientes actividades al agente Arthur Martinez:
  • A Comida con el tiempo predeterminado de 60 minutos desde el mediodía hasta la 1:00
  • 30 minutos Rotura a las 2:20 pm Observe que la pausa predeterminada es de 15 minutos.

ActivityAdjustWFM