Ajustar la duración de una actividad dentro de un turno
Puede ajustar la duración de una actividad dentro de un turno.
Nota: Si ajusta la duración de la reunión o la actividad de capacitación de un agente que coincide con una actividad en otros turnos de agente (incluidas las horas de inicio, la duración y la descripción coincidentes), el sistema le brinda la opción de ajustar la duración de la actividad para todos los agentes, o solo el agentes seleccionados.
Por ejemplo, supongamos que el Agente A, el Agente B y el Agente C tienen una reunión en su horario de 1:00 p.m. a 1:45 p.m. Si cambia la duración de la reunión del Agente A de 1:00 pm a 1:30 pm, el sistema le informa que la actividad de la reunión incluye a otros 2 agentes y le pregunta si también desea ajustar la actividad para esos agentes.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
- Haga clic en Menu > Workforce Management > Scheduling > Schedules.
- Desde el Unidad de Manejo lista desplegable, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de gestión deseada.
- Busque el horario que contiene el turno deseado y selecciónelo de la lista. Se abre el editor de horarios.
- Navegue hasta el agente cuyo turno contiene la actividad que desea ajustar.
- Seleccione la actividad deseada y use las flechas de tamaño para ajustar la longitud.
- Si la actividad es una reunión o formación que se aplica a otros agentes, el sistema te devuelve un mensaje informándote del número de agentes con la misma actividad y te pide que confirmes si quieres hacer el cambio para todos los agentes. Haz una de las siguientes:
- Para cambiar el horario de todos los agentes con esta actividad, haga clic en OK.
- Para cambiar el horario solo para el agente seleccionado, haga clic en Cancelar.
- Guarde, publique o continúe editando la programación.
