Trabajo después de la llamada en Genesys Cloud CX Utility

Utilice After Call Work para indicar el resultado de una interacción. Si su administrador ha establecido los códigos y la hora de trabajo después de la llamada para una interacción en una cola, la ventana de trabajo después de la llamada se abre automáticamente cuando termina una interacción. Cuando su administrador haya configurado la opción Agente solicitado para trabajo después de llamada en la cola de Genesys Cloud correspondiente, podrá seleccionar la opción para solicitar trabajo después de llamada. En el componente de utilidad de interacción, aparece la opción Request after call work.

Al seleccionar la opción, ésta se resalta en azul como se muestra en la siguiente captura de pantalla:

Completar el trabajo después de la llamada

Una vez finalizada la interacción, completa el trabajo posterior a la llamada:

1. Busque y seleccione el código de cierre apropiado para la llamada de voz.
2. En el cuadro Insertar notas, añada cualquier información adicional sobre la interacción.
3. Para completar el trabajo después de la llamada, haga clic en Enviar.

Al enviar el trabajo posterior a la llamada, las notas se guardan en el campo Descripción y el código de resumen se guarda en el campo Resolución de llamada del registro de llamadas de voz en Salesforce por primera vez. A partir de entonces, no actualice las notas en Salesforce o Genesys Cloud, ya que las notas no se sincronizan entre ellos.

Recubrimientos pendientes en Genesys Cloud CX Utility

Puede optar por completar las notas para el trabajo posterior a la llamada más tarde y cerrar la ventana Trabajo posterior a la llamada. Dependiendo del tiempo de expiración establecido para el cierre por su administrador, el trabajo posterior a la llamada se muestra en Cierres pendientes en la ventana de Genesys Cloud CX Utility.