Guía de consumo de fichas de Agent Assist
Cuando activa una suscripción de Genesys Cloud para utilizar tokens para el consumo de AI, los roles de su organización que tienen permisos de Conversación también pueden actualizarse automáticamente para utilizar permisos de Conversación de Agent Assist. Para evitar cargos innecesarios, Genesys recomienda que un administrador revise todos los roles con permisos de Conversación para asegurarse de que los permisos relacionados con Agent Assist sólo se asignan a los roles que tienen intención de utilizar ese producto.
Permisos de conversación de Agent Assist
| Permiso | Función |
|---|---|
| Conversación> Sugerencia> Ver | Ofrece al agente la posibilidad de ver sugerencias automáticas de la base de conocimientos. |
| Conversación > Sugerencias > Añadir | Ofrece al agente la posibilidad de dar su opinión sobre los artículos de conocimiento con el icono de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo. |
| Conversación > Resumen > Ver | Ofrece al agente la posibilidad de ver el resumen que Genesys Agent Assist proporciona al final de la interacción. |
| Conversación > Resumen Comentarios > Añadir | Ofrece al agente la posibilidad de dar su opinión sobre los resúmenes. |
| Conversación> Enunciado> Ver | Permite la transcripción en tiempo real. |
