Asistencia del agente

Asistencia al Agente es una sala de chat en la que los agentes y supervisores pueden publicar, ver y responder a los mensajes. Esta sala está limitada a 1000 agentes por organización. Cualquier agente que supere el límite de 1000 ve un mensaje que indica -que no puede unirse a la sala.

1. Para abrir la sala de Asistencia al Agente, en la barra lateral, haga clic en Asistencia al Agente .
2. Para enviar un mensaje en la sala de Asistencia al Agente, escriba la solicitud de asistencia y pulse Intro. El mensaje aparece para todos los usuarios de la sala, incluidos los supervisores de guardia. 
   
   Nota: Si cierra el panel, aparece un distintivo en el icono de Asistencia al Agente que indica la existencia de nuevos mensajes. Para visualizar estos mensajes, haga clic de nuevo en Agente Asistencia.