Vista detallada del desarrollo del agente

Columna	Descripción
Inicio de intervalo	El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Fin del intervalo	El final del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Intervalo completo	Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario.
Filtros	Cualquier filtro aplicado a la exportación.

Los miembros con la función de administrador de rendimiento pueden asignar módulos de aprendizaje al agente desde esta vista si el agente se encuentra en una división accesible. Hacer clic Asignar módulo y seleccione los módulos de aprendizaje disponibles de la lista.

Los gerentes de calidad, los administradores de gestión del desempeño, los evaluadores y los supervisores pueden crear una cita de capacitación para un agente desde esta vista si el agente se encuentra en una división accesible.

Complete los pasos de programación. Para obtener más información sobre cómo programar una cita de entrenamiento, consulte Sobre el coaching, y Programe una cita de coaching.

La vista muestra datos para citas de coaching y módulos de aprendizaje informativo para el rango de fechas seleccionado para la vista.

 Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Selecciona el Fecha clave para filtrar la vista por el Fecha de vencimiento de la cita de coaching o módulo de aprendizaje. O seleccione Fecha de Terminación para filtrar la vista por la fecha en que se completó la cita de coaching o el módulo de aprendizaje.

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes	Descripción
Hoy dia	Muestra datos para el período de tiempo que incluye el día actual.
El dia de ayer	Muestra datos del día anterior.
Esta semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada	Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores	Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes	Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana	Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado	Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores	Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores	Muestra datos de los 3 meses anteriores.
Día	Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes	Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana	Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

Para mostrar u ocultar columnas:

1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z. 
3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
   
   
5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
   Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
   Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.

Para filtrar por datos para citas de coaching y módulos de aprendizaje, haga clic en Filtros.

Filtrar	Descripción
Rol de desarrollo	Seleccione Asignado por el usuario para mostrar datos de las citas de coaching de un agente que fueron asignadas por otro usuario.  Seleccione Asistente para mostrar las citas de coaching para el agente o mostrar módulos de aprendizaje informativos a los que está asignado el agente. Seleccione Facilitador para mostrar las citas de coaching que el agente es responsable de dirigir, o módulos de aprendizaje informativos que el agente es responsable de asignar.
Estado del desarrollo	Muestra datos por el estado actual para una cita de entrenamiento o para un módulo de aprendizaje informativo. Puede filtrar por: Terminado, En curso, Horario no válido, y Planificado estados.
Tipo de desarrollo	Seleccione Evaluación para mostrar datos para evaluaciones independientes. Seleccione Entrenamiento para mostrar los datos de las citas de coaching. Seleccione Informativo para mostrar datos para módulos de aprendizaje. Seleccione Aprender con evaluación para mostrar datos para módulos de aprendizaje con evaluaciones.
Atrasado	Seleccione sí para mostrar citas de coaching y módulos de aprendizaje informativo que tienen una fecha de finalización transcurrida, incluyendo citas transcurridas y módulos que están programados, en progreso o tienen un horario no válido. Seleccione No para mostrar citas de coaching y módulos de aprendizaje informativo que no tienen una fecha de finalización vencida.
Nombre de desarrollo	Muestra datos por nombre del módulo de aprendizaje informativo. Ingrese el nombre del módulo en el Nombre (s) de filtro campo de búsqueda. Nota: Es posible que los nombres de los filtros de desarrollo no coincidan con el nombre que se muestra en la columna Nombre. Si se ha cambiado el nombre de un módulo de aprendizaje, el nuevo nombre no coincide con el nombre del filtro, pero el filtro debería funcionar correctamente.
Aprobado	Seleccione sí para mostrar las evaluaciones que ha aprobado. Seleccione No para mostrar las evaluaciones que ha fallado.