Evaluaciones de agentes
Requisitos previos:
- Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 4
- Calidad > Evaluación > Añadir permiso
El panel de evaluación de agentes proporciona a supervisores, gestores de calidad y analistas una vista detallada y fácil de usar de los datos de evaluación de agentes dentro de Genesys Cloud CX.
Con este nuevo panel, puede ir más allá de los informes agregados básicos para acceder a información a nivel de formulario, sección, pregunta y respuesta. Esta capacidad permite identificar mejor las carencias de competencias, las tendencias y las oportunidades de mejora en todas las poblaciones de agentes, sin necesidad de profundizar en cada evaluación.
Acceder al panel de Evaluaciones de Agentes
Para ver y gestionar los datos de evaluación de la calibración:
- Hacer clic Administración.
- En Calidad, haga clic en Evaluaciones de agentes. Aparecerá el panel de Evaluaciones de Agentes.
Cuadro de mandos
El panel de Evaluaciones de Agentes muestra la actividad y los resultados de los evaluadores para el periodo de tiempo seleccionado, incluidas estas métricas:
- Resumen de las evaluaciones por agente
- Total de evaluaciones realizadas
- Notas medias de evaluación
- Filtros para informes personalizados
Esta vista completa le ayuda a realizar un seguimiento de la actividad y los resultados de la evaluación durante el periodo de tiempo seleccionado.
Columnas clave y descripciones
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Agente | El nombre del agente que corresponde a los datos de esa fila. |
| # Número de evaluaciones | El número total de evaluaciones enviadas para ese agente. |
| Puntuación media | La puntuación media de todas las evaluaciones enviadas para ese agente. |
Filtro de intervalo de fechas
Puede refinar el panel de Evaluaciones de Agentes para mostrar los datos de un periodo de tiempo específico.
- En la esquina superior derecha del panel de control, haga clic en Calendario .
- Seleccione el intervalo de fechas que prefiera (por ejemplo, del 1 al 30 de junio de 2025). El cuadro de mandos se actualiza automáticamente para mostrar sólo las evaluaciones dentro de ese plazo.
Otros filtros
Genesys Cloud CX también proporciona opciones de filtrado adicionales para ayudarle a limitar los resultados:
- Filtrar por usuario - Ver los datos de evaluación de personas concretas.
- Filtre por trabajo equipo - Céntrese en los equipos para realizar análisis de rendimiento específicos.
- Filtro por grupo - Analice el rendimiento a nivel de grupo para identificar tendencias más amplias.
