Cómo procesan los agentes las llamadas de campaña

Cuando un agente recibe una llamada saliente:

1. El guión asociado con la campaña llena la pantalla del agente con información sobre la llamada, el contacto y la campaña. Esa acción se llama pantalla emergente.

   Dependiendo de la campaña modo de marcado, el contacto ya está conectado o el agente puede revisar el registro del contacto antes de realizar la llamada saliente. En el modo Vista previa, el agente puede omitir el contacto.

2. El agente sigue las instrucciones del guión.

3. Cuando finaliza la llamada, el agente clasifica el resultado de la llamada para fines de informes eligiendo un código de finalización de una lista. Los administradores definen códigos de resumen para cada campaña, como "Venta realizada" o "No interesado". El agente dispone la llamada y luego regresa a un estado disponible.

   O un agente o el sistema dispone cada llamada saliente para indicar lo que sucedió. Por ejemplo, el sistema de marcación saliente elimina automáticamente los intentos de contacto fallidos (como ocupado, sin respuesta y SENTARSE). Los informes de marcación saliente resumen los datos de disposición de llamadas.