Permitir litigios de evaluación
El siguiente permiso:
- Calidad > Formulario de evaluación > Editar o Calidad>Formulario de evaluación>Añadir ( para configurar disputas en Copia Evaluación m ode sólo )
Para más información, ver Roles y permisos de gestión de calidad.
Para permitir a los agentes y supervisores disputar una evaluación, debe activar la opción Allow Disputes en el formulario de evaluación configurado.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Calidad, haga clic en Formularios de evaluación.
- Seleccione el formulario de evaluación que desea editar.
- En la parte derecha del editor, haga clic en la pestaña Settings.
- En Disputas, cambie Permitir disputas a Activado.
- Establezca el número máximo de impugnaciones permitido. Los usuarios no pueden impugnar una evaluación una vez alcanzado el número máximo de impugnaciones.
- El administrador de calidad debe establecer cómo asigna Genesys Cloud la evaluación cada vez que un usuario impugna la evaluación.
- Asignar al evaluador original - Genesys Cloud asigna la evaluación al evaluador original. La persona seleccionada recibe una notificación en la bandeja de entrada y una evaluación puntuable asignada.
- Asignar a individuo - Especifique un evaluador a quien Genesys Cloud asigna la evaluación. La persona seleccionada recibe una notificación en la bandeja de entrada y una evaluación puntuable asignada.
- Dejar sin asignar - Genesys Cloud no asigna la evaluación automáticamente. En este caso, configure Process Automation para designar al cesionario.
- El plazo de disputa por evaluación define cuántos días tiene el evaluador para revisar la disputa. Actualmente el plazo es de 45 días.
- El número máximo de disputas permitidas para una evaluación es 5 .
- Para más información, consulte Gestionar evaluaciones en litigio.