Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web
Impacto de los análisis desde el chat web hasta la migración de la mensajería web
- Migre las políticas de gestión de la calidad del chat web a la mensajería
- Migración e impacto de chat web a mensajería web
- Habilitar mensajería web autenticada
- Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes
- Migre del chat web a la mensajería web para el compromiso predictivo
- Actualizar la utilización del agente para el chat web a la migración de mensajería web
- Migrar colas de chat web a mensajería web
- Migre las políticas de gestión de la calidad del chat web a la mensajería
- Chat web a mensajería web y la experiencia del agente
- Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud en los clientes integrados de Genesys Cloud
- Chat web a mensajería web y la experiencia del agente
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
- Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
- Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
- Un flujo de mensajes entrantes
La mensajería web La función en Genesys Cloud reemplaza el chat web. Cuando pasa del chat web a la mensajería web, los supervisores experimentan mejoras en las vistas dentro de páginas de rendimiento específicas.
Antes de que empieces
Revise los siguientes artículos y luego configure e implemente la mensajería web:
- Empiece a utilizar la mensajería web
- Comparación de funciones de mensajería web y chat web
- Acerca de la mensajería web
Impacto de la característica
Los supervisores pueden acceder al filtrado específico de la mensajería web en estas vistas de rendimiento:
- Interacciones
- Colas
- Agentes
- Flujos
- Resultados de flujo
- Rendimiento final
Cuando filtre interacciones, seleccione el tipo de medio Mensaje.
Pasos a seguir
La implementación y el acceso al filtrado por el tipo de medio de mensajería web no requiere ninguna acción por parte del usuario. El tipo de interacción de mensaje incluye todas las interacciones de mensaje; sin embargo, un supervisor puede desplazarse hacia abajo hasta el filtro Tipo de mensaje y limitar los resultados solo a la mensajería web.
Para más información, ver Acerca de los informes, las vistas y los paneles.