Acción Solicitar autenticación

Prerrequisitos

Configure la integración de la plataforma Apple Messages for Business (AMB) y añada los ajustes OAuth necesarios en la sección Autenticación. La acción Solicitar autenticación sólo aparece en los flujos de bots digitales si se ha configurado la autenticación para la integración AMB. Para obtener más información sobre la configuración de la autenticación para AMB, consulte Configurar ACD para integraciones de Apple.

Utilice la acción Ask to Authenticate en los flujos de bots digitales para autenticar al participante del bot durante una conversación de mensajería.

Nota: La acción Solicitar autenticación sólo está disponible para Mensajes de Apple para empresas (AMB) y sólo aparece si ha configurado la autenticación para la integración AMB. La acción toma la ruta de fallo si la utilizas en cualquier otro canal no soportado.

Campo	Descripción
Nombre	La etiqueta que se introduce aquí se convierte en el nombre de la acción en el editor de tareas.
Mensaje de inicio de sesión	Introduzca el texto que se presenta al cliente final cuando se le pide que inicie sesión mediante una acción de autenticación. Por ejemplo: "Por favor, inicie sesión para que podamos recuperar la información de su pedido".
Mensaje de éxito	Introduzca el mensaje que el bot debe enviar al participante después de que la autenticación se haya realizado correctamente.
Tiempo de espera para completar la autenticación	Establece el tiempo de espera que el bot debe esperar a que el participante complete la autenticación. Si la autenticación no se completa en este tiempo, se activa un evento de No Entrada. Haga clic en Aumentar o Disminuir para ajustar el tiempo de espera, o introduzca manualmente el tiempo de espera. Puede establecer el tiempo de espera en días, minutos, horas o segundos.
Sin coincidencia	Introduzca la comunicación que el bot produce cuando la entrada del usuario no es una coincidencia válida. Nota: El bot devuelve el contenido de Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology, combinado con la comunicación No Match.
Personalizar No Match	Activa el campo No Match Reprompts. Utilice esta opción para crear una lista de avisos de no coincidencia que se produzcan de forma incremental cuando el bot reciba eventos de entrada No coincidentes.
No Match Reprompts	Cuando el bot recibe una entrada No Match, el bot devuelve la comunicación en la colección No Match Reprompts que corresponde al número actual de entradas No Match recibidas para esa acción. Por ejemplo, la primera entrada No Match hace que el bot utilice el primer reprompt No Match de la colección definida. La longitud de la colección de Reintentos de No Coincidencia anula el número máximo de reintentos de No Coincidencia que usted defina en Configuración > Entrada de Usuario > No Coincidencia Detectada > Número Máximo de Reintentos de No Coincidencia para esa acción en particular. Por ejemplo, si defines dos reintentos en la colección, el bot reintentará dos veces. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Match. Nota: El bot devuelve la comunicación Ajustes > Entrada de usuario > No coincidencia detectada > Apología de no coincidencia combinada con la correspondiente comunicación de reprompt de no coincidencia.
Por defecto Sin coincidencia	Activa el campo por defecto No Match. Utilice esta opción para definir un único aviso de No coincidencia que el bot producirá cuando reciba eventos de entrada No coincidentes.
Salidas de falla	Estas salidas permiten al autor del flujo asignar los resultados de cualquier variable resultante `errorType` y `errorMessage` cuando la acción toma el camino del fallo. errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o categoría del error. mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET. Notas: Para ampliar o contraer la lista de variables, haga clic en la flecha situada a la derecha de Fallo Salidas. Para ver la lista de valores permitidos `errorType`, pase el ratón por encima del icono de información situado a la derecha de errorType.
Caminos	Número máximo de entradas: Activa o desactiva la ruta de No Entradas Máx. Cuando se activa esta opción, si el bot supera el número máximo de reintentos de no entrada establecido para esta acción, el flujo sigue esta ruta de salida. Max No Matches: Activa o desactiva la ruta Max No Matches. Al activar esta opción, si el bot supera el número máximo de reintentos de no coincidencia que ha establecido para esta acción, el flujo sigue esta ruta de salida. Nota: Si desactiva esta ruta, los flujos que configure para la ruta de salida se ocultarán, no se eliminarán.

Prácticas recomendadas para configurar la acción Solicitar autenticación

Las siguientes prácticas recomendadas le ayudarán a garantizar que el canal de mensajería admite la solicitud de autenticación:

Antes de añadir la acción Solicitar autenticación, se recomienda identificar si el dispositivo del usuario puede gestionar la solicitud de autenticación. Las capacidades del dispositivo se incluyen en los datos de los participantes en una conversación. Para confirmar la capacidad del dispositivo, puede utilizar la expresión, (FindString(Flow.deviceCapabilities,"AUTH") > 0), por ejemplo, en una acción Decisión o Cambiar antes de la acción Solicitar autenticación. Compruebe la presencia de "AUTH" o "AUTH2". Si el flujo ejecuta la acción con un dispositivo que no admite AUTH o AUTH2, la acción toma la ruta de fallo.
También puede utilizar la variable integrada en Architect, Session.Source, para identificar el tipo de canal de mensajería. Para obtener más información sobre esta variable, consulte Architect built-in variables.