Adjuntar atributos de conversación personalizados a los datos de los participantes en Architect
En el flujo de trabajo de Architect en Genesys Cloud, puede añadir atributos de interacción personalizados a los datos de participante del cliente a través de la acción Set Participant Data.
- Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
- Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo.
- Seleccione la tarea y haga clic en Haga clic para abrir para abrir el editor de tareas.
- Desde la caja de herramientas del editor de tareas, expanda el Datos categoría y arrastre el Establecer datos del participante acción a la ubicación deseada en la secuencia de tareas.
- En el formulario de diseño Establecer datos del participante, en el Nombre caja de texto escriba un nombre significativo para la acción. Este nombre se convierte en el nombre de la acción Establecer datos del participante en el flujo de trabajo de la tarea.
- En la casilla Attribute Name 1, asigne un nombre de atributo literal de cadena con el formato "conversationDetails.participantData.<attribute name>". Por ejemplo, "conversationDetails.participantData.Account Balance".
- En el cuadro Value to Assign 1, asigne un valor al atributo. Puede especificar el tipo de valor como prefijo opcional del valor. Por ejemplo, "número:1090.56". Nota: Al recuperar valores de fuentes de datos dinámicas, defina el prefijo opcional como un literal de cadena y añádalo a la expresión de datos dinámicos. Para obtener más información, consulte Utilizar literales de cadena en expresiones.
Los siguientes tipos de valores son prefijos válidos:
Prefijo Tipo de valor Descripción Ejemplo casilla Booleano Muestra un icono de casilla de verificación de sólo lectura que está seleccionada para "verdadero" y desactivada para "falso". checkbox:true fecha Fecha Muestra una fecha formateada en función de la configuración regional fecha: 2025-3-12 datetime Fecha Muestra una fecha y hora formateadas en función de la configuración regional. datetime: 2025-04-15T10:30:00.000Z enum Cuerda Muestra una cadena enum:example identificador Cuerda Muestra una cadena en negrita identifier:example entero Número Muestra un número entero entero:4 número Número Muestra un número número:100.9 longtext Cuerda Muestra una cadena truncada inicialmente a 100 caracteres y un Mostrar más/Mostrar menos conmutador para ver la cadena completa. longtext:ejemplo de texto largo etiqueta Cadena separada por delimitadores Muestra una etiqueta para cada elemento de la lista. Los delimitadores posibles son:
, ; |Nota: Se utiliza como delimitador el carácter que aparece más veces.
tag:a,b,c,d text Cuerda Muestra una cadena texto:texto de ejemplo url URL con protocolo HTTP o HTTPS Muestra una URL en la que se puede hacer clic y que se abre en una nueva pestaña o ventana url:https://example.com - Para añadir más atributos, haga clic en el botón Añadir atributo para recuperar y repita los pasos 6-7.
- Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.
Ejemplos de flujos con atributos de conversación personalizados
Descargue estas plantillas e impórtelas en su organización de Genesys Cloud mientras configura sus detalles de conversación personalizados sobre los datos de los participantes.
Para descargar un flujo de muestra, siga estos pasos:
- En la columna Archivo , haga clic en el archivo .zip del flujo deseado.
- Extraiga el archivo .zip y guarde su contenido en un directorio local.
- Importe el flujo de muestra (.i3xxx o .yaml).
El comando Importar importa una configuración de flujo. La importación de un flujo no se fusionará con la configuración existente. Cuando importa un archivo de configuración de flujo a otro flujo, Architect sobrescribe cualquier configuración existente en el flujo original al realizar la importación. Para importar un flujo:
- Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
- Haz una de las siguientes:
- Crea un nuevo flujo.
- Haga clic en el flujo que desea abrir. Cuando se abra la página de configuración del flujo, haga clic en Editar.
- Haga clic en la flecha al final de la Ahorrar menú y seleccione Importar. Se abre el cuadro de diálogo Importar un flujo.
- Haga clic en el Seleccione un archivo de configuración para importar enlace y navegue hasta el archivo de configuración .i3flow que desea importar.
- Haga clic en el Importar botón.
- Opcionalmente, modifique la configuración actual.
- Guarde el flujo.
Después de importar el flujo, modifíquelo para adaptarlo a su diseño en función de las necesidades de su organización.
| Nombre | Descripción | Escribe | Expediente |
|---|---|---|---|
| Detalles de la conversación Flujo de llamadas en cola |
Un ejemplo de flujo de llamada en cola que contiene algunos atributos de conversación personalizados añadidos a través de la acción Establecer datos del participante. |
Arquitecto Flujo de llamadas en cola | Detalles de la conversación Flujo de llamadas en cola |
| Detalles de la conversación Flujo de correo electrónico en cola |
Un ejemplo de flujo de correo electrónico en cola que contiene algunos atributos de conversación personalizados añadidos a través de la acción Establecer datos del participante. |
Arquitecto Flujo de correo electrónico en cola | Detalles de la conversación Flujo de correo electrónico en cola |
| Detalles de la conversación Flujo de mensajes en cola |
Un ejemplo de flujo de mensajes en cola que contiene algunos atributos de conversación personalizados añadidos a través de la acción Establecer datos del participante. |
Arquitecto Flujo de mensajes en cola | Detalles de la conversación Flujo de mensajes en cola |
