Disponibilidad de datos analíticos en Predictive Engagement

Aprenda cómo Genesys Predictive Engagement procesa los datos para los informes, cómo ver informes actualizados y cómo ver datos más precisos en los informes.

Tratamiento de datos para informes

Como producto basado en la nube, Genesys Predictive Engagement recibe datos de zonas horarias de todo el mundo. Cada noche, Genesys Predictive Engagement procesa estos datos en la zona horaria de su organización para incluirlos en los informes. La tarea de elaboración de informes procesa todos los datos nuevos desde las 17:00 del día anterior hasta las 17:00 del día en curso. El trabajo de elaboración de informes comienza a las 22:45 hora local y puede tardar hasta dos horas en completarse. Sus informes totalmente procesados y actualizados estarán a su disposición a la 1:00 hora local.

Nota: 
  • La hora estándar local se refiere a la hora de la zona horaria de su organización. Esta hora puede diferir de su hora local personal.
  • Genesys Predictive Engagement utiliza el Tiempo Universal Coordinado (UTC) como estándar de precisión para la información sensible al tiempo. Para mantener la coherencia con respecto a UTC, Genesys Predictive Engagement no tiene en cuenta el horario de verano a la hora de determinar el momento de inicio del procesamiento de los informes.
  • El recuento de la fecha más reciente disponible (ayer) se actualiza para incluir 24 horas completas de datos cuando se ejecuta la siguiente tarea de generación de informes. Hasta ese momento, es posible que el recuento de la fecha más reciente no incluya las 24 horas de datos porque la ventana de procesamiento de informes es de 17:00-17:00.

Visualización de informes actualizados

Cuando se visualiza un informe, se selecciona el intervalo de fechas para los datos que muestra. El selector de fechas le impide seleccionar una fecha final para la que el procesamiento de datos esté incompleto.

Nota:  El selector de fecha utiliza tu hora local. Si los usuarios de distintas zonas horarias consultan el mismo informe a la misma hora local, pueden ver datos diferentes.

Granularidad de los datos

Para cada informe, seleccione la granularidad de los datos que desea ver. Cuanto más específica sea la granularidad, más detallado será el informe.

Si selecciona granularidad horaria:

  • Su intervalo máximo de fechas es de 14 días.
    • 03/02/2018 13:00 a 03/02/2018 14:00 es válido.
    • 03/02/2018 13:00 a 05/02/2018 13:00 no es válido.

Si selecciona la granularidad diaria:

  • Su intervalo de fechas máximo es de 365 días.
    • Es válido del 03/02/2018 al 04/02/2018.
    • Del 03/02/2017 al 04/02/2018 no es válido.