Cree resultados personalizados con Communication Sequence Builder
Puede crear salidas personalizadas para flujos de bots de voz con el Constructor de secuencias de comunicación, o para flujos de bots digitales con el Constructor de texto enriquecido. En una acción Switch, dirige el camino a seguir en función de la respuesta que obtiene durante la interacción. Este ejemplo demuestra cómo un autor de flujo puede crear funcionalidad tanto para audio como para texto, y luego devolver la respuesta adecuada según el tipo de interacción.
Bot fluye
Para los flujos de bots, puede añadir texto o utilizar el Constructor de secuencias de comunicación o el Constructor de texto enriquecido. Estos pasos ilustran cómo utilizar el Constructor de Secuencias de Comunicación.
- En un elemento de acción de flujo de bots que necesite una salida, por ejemplo una acción Pedir intención, haga clic en el botón situado al final del elemento y seleccione Creador de secuencias de comunicación.
Haga clic en la imagen para ampliarla.Nota: Actualmente, el comportamiento usa la secuencia principal, lo que significa que el bot usa esta secuencia en todas las condiciones, lo que incluye el idioma configurado actualmente para el flujo del bot y el modo de salida. - Cree una secuencia alternativa para una interacción de voz:
- En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en Secuencia alternativa .
- Haga clic en la lista Language y seleccione el idioma alternativo; por ejemplo, francés de Canadá.
- En Modo de salida, seleccione Voz.
- Hacer clic Agregar secuencia alternativa.
- En el campo Text, introduzca la salida localizada que desea que el bot diga a la persona que llama para una interacción de voz. Por ejemplo: "¿Qué quiere hacer? “
- Crear una secuencia alternativa para un texto:
- En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en Secuencia alternativa .
- Haga clic en el Idioma lista y seleccione el idioma alternativo.
- En Modo de salida, seleccione Texto.
- Hacer clic Agregar secuencia alternativa.
- En el Texto campo, ingrese el resultado que desea que el bot le diga al destinatario para una interacción de chat. Por ejemplo: "¿Qué quiere hacer? “
- Hacer clic Ahorrar.
- Alternativamente, puede ingresar manualmente una expresión para los modos de salida.
- En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en el Expresión pestaña.
- Haga clic en el botón Editor de expresiones grandes.
- Hacer clic Continuar.
- En el Editar expresión cuadro de diálogo, ingrese la expresión personalizada.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Nota: En este ejemplo, el primer parámetro de la expresión ToMultimodalCommunication se aplica a la voz y el segundo parámetro se aplica al texto.
Flujos de bots digitales
Para los flujos de bots digitales, puede añadir texto, utilizar el Constructor de secuencias de comunicación o utilizar el Constructor de texto enriquecido. Estos pasos ilustran cómo utilizar el Rich Text Builder.
- En un elemento de acción de flujo de bot digital que necesite una salida, por ejemplo una acción de Comunicar, haga clic en el botón situado al final del elemento y seleccione Rich Text Builder.
- Utilice la barra de herramientas del Rich Text Builder para crear la comunicación con el usuario:
- Añada una cadena de texto y formatee el texto utilizando negrita, cursiva o texto tachado.
- Para añadir un texto personalizable y un enlace a una URL externa, haga clic en el icono Add Link .
- Para añadir un valor variable para una ranura preconfigurada, haga clic en el icono Add Variable.
- Para introducir una expresión manual e inertizar el resultado en el texto enriquecido, haga clic en el icono Add Expression.
- Para añadir una imagen desde una URL, haga clic en el icono Insertar imagen .
- Crea una secuencia alternativa para un chat:
- En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en Secuencia alternativa .
- Haga clic en el Idioma lista y seleccione el idioma alternativo.
- En Modo de salida, seleccione Texto.
- Hacer clic Agregar secuencia alternativa.
- En el Texto campo, ingrese el resultado que desea que el bot le diga al destinatario para una interacción de chat. Por ejemplo, "¿Qué te gustaría hacer?"
- Hacer clic Ahorrar.
- Alternativamente, puede ingresar manualmente una expresión para los modos de salida.
- En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en el Expresión pestaña.
- Haga clic en el botón Editor de expresiones grandes.
- Hacer clic Continuar.
- En el Editar expresión cuadro de diálogo, ingrese la expresión personalizada.