Controles de llamadas en Omni-Channel
- El widget Omni-Channel se añade al centro de contacto.
Los agentes pueden responder a las llamadas entrantes y realizar llamadas salientes en el omnicanal. La pestaña Teléfono del Omni-Canal ofrece las siguientes funciones comunes para gestionar las llamadas:
- Sostener
- Silencio
- Transferencia ciega
- Curriculum vitae
- Añadir llamada
- Teclado
- Finalizar llamada
Para obtener más información sobre el uso de Omni-Channel, consulte Help Customers on the Phone en la documentación de Salesforce.