Vista de reglas de campaña

Esta vista gestiona las reglas de campaña. Las normas de campaña afectan a la ejecución de las campañas de voz y digitales. A diferencia de las reglas de llamada, que se aplican a las llamadas, las reglas de campaña se aplican a campañas o secuencias de campañas.

Las reglas de campaña evalúan la ejecución de campañas para tomar acciones como iniciar, detener, establecer prioridades o reciclar la lista de contactos.
Las condiciones de las reglas comparan diversas métricas de las campañas en ejecución, como el número actual de agentes de campaña, el número actual de códigos de cierre específicos o el porcentaje de finalización en tiempo real de una campaña con umbrales predefinidos.
Las acciones de regla ejecutan un conjunto de comandos contra las campañas objetivo cuando se cumplen las condiciones de la regla.
Para que una regla de campaña tenga efecto, cambie el conmutador de estado a On en la vista Reglas de campaña.

Para configurar reglas que afecten al procesamiento de llamadas en lugar de a las campañas, utilice call rules.

Estos son los elementos disponibles en la vista Reglas de campaña. La figura muestra los elementos a configurar para la vista de reglas de campaña.

Elementos	Gestión de las reglas de campaña
Crear nuevo	Para configurar una nueva regla de campaña, haga clic en Create New.
Editar	Para editar una regla de campaña, seleccione la casilla situada junto a la regla que desea editar y, a continuación, haga clic en Editar.
Dupdo	Para duplicar una regla de campaña, seleccione la casilla situada junto a la regla o reglas múltiples que desee copiar y, a continuación, haga clic en Copiar.
Borrar	Para eliminar una regla de campaña, seleccione la casilla situada junto a la regla o reglas múltiples que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar.
Estado	Para activar o desactivar una regla de campaña, cambie el conmutador de estado a Activado o Desactivado. Utilice el cuadro de búsqueda para filtrar las reglas de campaña, por ejemplo: seleccione On para filtrar las reglas de campaña activas, o seleccione Off para filtrar las reglas de campaña inactivas.
Nombre	Para filtrar una regla o un conjunto de reglas, introduzca el nombre completo o parcial de la regla en el cuadro Buscar. Para abrir una regla en el editor, haga clic en el nombre de la regla.
Caret arriba y abajo	Para ordenar alfabéticamente la lista de entradas de reglas de campaña, haga clic en el signo de intercalación del campo Nombre. Las entradas se clasifican en orden ascendente o descendente.
Salud	Esta columna muestra la salud de cada regla de campaña. La regla de Campaña se considera sana si todos los objetos a los que hace referencia están presentes en la configuración. Se considera que la Campaña no es saludable si hace referencia a objetos que se eliminaron de la configuración. Un icono verde indica una regla de campaña saludable. Un icono amarillo indica una regla de campaña insalubre. Al pasar el ratón por encima de un icono amarillo, aparece el mensaje de advertencia específico para esta regla de campaña.
Condiciones	Esta columna muestra el tipo de campañas que la regla utiliza para supervisar las condiciones, como campañas de voz o campañas digitales. Tenga en cuenta que una regla puede supervisar las condiciones de las campañas de voz o digitales, pero no de ambos tipos simultáneamente.
Acciones sobre	Esta columna muestra el tipo de campañas que la regla utiliza para ejecutar acciones, incluyendo: campañas de voz, campañas digitales, o ambos tipos. Tenga en cuenta que una regla puede ejecutar acciones en campañas de voz, en campañas digitales o en ambos tipos simultáneamente.
Buscapersonas	La vista de reglas de campaña está paginada. Utilice los controles de paginación para navegar a la página siguiente o anterior. La posición actual se indica con el número de página. Cambie el número de entradas mostradas en cada página en la lista desplegable registros por página.

Procedimientos

Crear reglas de campaña