Guía rápida de los formularios de respuestas enlatadas

Los formularios de respuestas enlatadas se utilizan para recopilar información estructurada de los clientes. Los formularios permiten agilizar la recogida de datos, mejorar la experiencia del usuario, introducir datos precisos y coherentes, y aumentar la automatización y la eficacia. Un agente o bot puede enviar los formularios en una interacción de mensajería y recibir la respuesta de los clientes.

Para crear y asociar un formulario, siga estos pasos:

1. Cree una biblioteca de respuestas enlatadas . También puede utilizar una biblioteca existente.
2. Cree una respuesta de tipo formulario en la biblioteca que creó en el paso 1. Especifique los detalles del formulario, como la información del formulario, la solicitud del formulario y la confirmación del formulario.
3. Cree páginas en un formulario basado en la información que desea recopilar del cliente para el caso de negocio. Los tipos de página incluyen selector de listas, selector de fechas y entrada de texto libre.
4. (Opcional) Puede utilizar los formularios de las siguientes formas en función de sus necesidades empresariales:
   • Para que el formulario sólo esté disponible para colas específicas, asigne la biblioteca con el formulario a las colas requeridas. Los agentes que forman parte de la cola pueden acceder a estos formularios a través del panel Respuestas enlatadas.
   • Para utilizar el formulario en un flujo de bots digitales, añada la acción de formulario en su flujo de bots digitales.