Serie: Monitoreo intradiario

En el Opciones de pantalla cuadro de diálogo, puede:

• Cambiar el intervalo de visualización
• Seleccione el formato de hora para mostrar
• Configure porcentajes mínimos de destino para interacciones respondidas, abandonadas y completadas

Para cambiar las opciones de visualización:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Monitoreo intradía.
3. Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
4. Seleccione la fecha y el grupo de planificación que desea ver.
5. En la esquina superior derecha, haga clic en opciones de pantalla . Se abre el cuadro de diálogo Opciones de visualización.
6. Debajo Intervalo de visualización, seleccione para mostrar información de uno de los siguientes intervalos:
   • 15 minutos (predeterminado)
   • 30 minutos
   • 1 hora
7. Desde el Formato de tiempo lista, elija establecer el formato de hora en:
   • Duración (por defecto)
   • Digital
   • Segundos
8. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para elegir los dígitos de precisión. 
   Nota: La configuración predeterminada es 0; las opciones incluyen 0, 1 o 2.
9. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo de las interacciones respondidas.
10. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo de las interacciones abandonadas.
11. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo de las interacciones completadas.
12. Hacer clic OK.

Genesys Cloud recuerda los ajustes de pantalla que configura aquí.