Coaching con descripción general de la gestión de la calidad

Como responsable de calidad, administrador de gestión del rendimiento, evaluador o supervisor, puede programar citas de coaching con los agentes para ayudarles a cerrar las brechas e impulsar mejoras. 

Puede hacer citas de coaching en la página de detalles de la interacción haciendo clic en el Calendario Entrenamiento botón. El asistente de citas de coaching le permite especificar las personas involucradas, los detalles importantes, un enlace a la interacción y los documentos necesarios, y la duración y la fecha. Las citas pueden incluir múltiples interacciones y documentos. 

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Cuando un participante agrega una interacción a una cita de coaching, todos los participantes pueden ver esa interacción, según sus permisos para ver las interacciones. Todos los participantes pueden acceder a los documentos.