Preguntas frecuentes sobre el enrutamiento condicional de grupos

¿Por qué no veo los grupos que necesito asignar en la lista de grupos de una regla CGR?

Asegúrese de añadir a la cola los grupos necesarios para CGR. Después de crear los grupos necesarios o equipos de trabajo, añádalos como miembros a la cola.

¿Cómo se calculan las métricas del % de nivel de servicio (LS) para la CGR?

El % de SL se calcula en función de las interacciones que se responden durante el lapso de 30 minutos anterior al momento en que el sistema de enrutamiento llama a la API de análisis para ejecutar una regla CGR. Si no hay interacciones en los 30 minutos, no se puede calcular el % de SL. Como resultado, la evaluación de la regla CGR fallará y el enrutamiento pasará a la siguiente evaluación de la regla CGR, si está disponible.

¿Por qué no puedo cambiar el nombre de la cola en la primera regla CGR?

Por defecto, CGR comprueba primero si la cola actual está bajo tensión. Por lo tanto, la primera regla CGR es siempre la cola actual y no se puede cambiar.