Configurar la mensajería ACD para X (Twitter) Direct Messaging

Antes de poder configurar la mensajería ACD para X, debe tener una cuenta X para su empresa y debe estar configurada para recibir mensajes directos de todo el mundo.

Para configurar tu cuenta X para recibir mensajes directos de todo el mundo, sigue estos pasos: 

1. Accede a tu cuenta X business.
2. Seleccione Más en el menú de la izquierda para acceder a la opción Configuración y privacidad .
3. En el menú, seleccione Configuración y privacidad. 
4. A continuación, seleccione Privacidad y seguridad.
5. En Privacidad y seguridad, haz clic en Mensajes directos.
6. En Mensajes directos, en el campo Permitir solicitudes de mensajes de, seleccione Todos.

To configure ACD messaging, perform the following steps: 

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
3. Haga clic en el botón Crear nueva integración.
4. Haga clic en el mosaico X.
5. En el cuadro Name, escriba un nombre que desee asignar a su integración.
6. In the Integration Size section, select the integration size. You can choose any one of the following integration sizes:
   • Entry – If you select this option, there is a cap of 200 outbound direct messages a day per X integration. You can select only one integration at entry level.
   • Small – If you select this option, there is a cap of 1000 outbound direct messages a day per X integration.
   • Medium – If you select this option, there is a cap of 3000 outbound direct messages a day per X integration.
   • Large – If you select this option, there is a cap of 9000 outbound direct messages a day per X integration.
     Note: Select the appropriate size for your integration as the pricing differs based on the selection you make.
7. (Optional) In the Supported Content Profile field, select the content profile.
8. (Optional) In the Platform Config field, select the configuration. 
9. Hacer clic Ahorrar.
10. Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión X. Introduce tus credenciales.
11. Haga clic en Iniciar sesión.
    Nota: Si ya hay una cuenta autorizada disponible y es la cuenta que desea utilizar para la integración, continúe con el siguiente paso. Si no es la cuenta que desea autorizar, haga clic en el nombre de la cuenta, que redirigirá a x.com y cerrar la sesión de la cuenta. Navegue de nuevo a Genesys Cloud y comience en el paso 1 para crear la integración.
12. Click Authorize app.  

Una vez configurada la integración X, puede configurar los flujos de mensajes en Architect. Para más información, consulte Visión general de los flujos de mensajes entrantes.