Configurar agentes para enviar correos electrónicos

Nota: Este artículo se aplica a CX Cloud de Genesys y Salesforce.

En Salesforce Service Cloud Voice, puede permitir que los agentes envíen correos electrónicos salientes a los clientes mediante el componente CX Cloud, Digital y AI de la utilidad. Asigne el permiso personalizado SendOutboundEmail al perfil del agente. En Genesys Cloud, para que los agentes de Salesforce envíen correos electrónicos salientes, los agentes deben ser miembros de al menos una cola configurada para correo electrónico saliente.
Los agentes pueden utilizar el campo de búsqueda para encontrar la cola de Genesys Cloud y los contactos de Salesforce y Genesys Cloud. Incluso si no hay coincidencias para el contacto pero el valor introducido es una dirección de correo electrónico válida, el agente puede enviar un correo electrónico.

Los siguientes permisos personalizados están disponibles para el correo electrónico:

genesysps.CreateEmailAttachment
genesysps.CreateWebMessageAttachment
genesysps.DeleteEmailAttachment
genesysps.ReadEmailAttachment
genesysps.SendOutboundEmail

Para activar permisos personalizados, consulte Enable Custom Permissions in Profiles en la documentación de Salesforce.