Configurar la integración 8×8 en Genesys Cloud

Prerrequisitos
  • Para adquirir una licencia de 8×8, póngase en contacto con su representante de ventas de Genesys Cloud para obtener ayuda.
  • Integraciones > Integración > Todos los permisos (incluidos en el rol Master Admin )
  • Integración > Presencia > Todos los permisos
  • Presencia > Todos los permisos
  • Genesys Cloud configurado con BYOC capacidades.

Después de instalar la integración de 8×8, el administrador de Genesys Cloud debe añadir, configurar y conceder acceso a la integración de Genesys Cloud para 8×8.

Antes de añadir y configurar la integración 8×8 en Genesys Cloud, debe configurar lo siguiente:

  • Una plataforma SIP Trunk to PBX en 8×8. Póngase en contacto con su representante de 8×8 para conocer los detalles de la configuración del tronco.
  • Una implementación de Genesys Cloud SCIM que automatiza la gestión de las identidades de los usuarios entre su sistema de gestión de identidades y Genesys Cloud. Configure las siguientes asignaciones de campos para garantizar que las transferencias de llamadas entre Genesys Cloud y 8×8 funcionen como se espera: 
     Campo de directorio Campo SCIM Campo de Genesys Cloud
    número de teléfono

    phoneNumbers[type eq "eightbyeight"].value

    		 UserProfile.contactInfo. [0] .phone_other. [0] .value.number

Para obtener más información sobre cómo implementar SCIM en su entorno, consulte Acerca de Genesys Cloud SCIM (Identity Management).

Activar la integración

  1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Hacer clic Agregar integración. 
  4. Busque 8×8 en la lista de integraciones.
  5. En el mosaico 8×8, haga clic en Instalar. Genesys Cloud instala la integración.
  6. Hacer clic Integraciones.
  7. Junto a la integración 8×8 que acaba de añadir, haga clic en el conmutador Estado para cambiarlo de Inactivo a Activo.
    Aparece el cuadro de diálogo Cambiar estado 
  8. Haga clic en Sí para confirmar la activación.

    La integración ya está activa y disponible para su uso.

    Asignar funciones y permisos

    Debe tener los roles 8×8 User y Employee o cualquier rol con los permisos Integration > 8×8 > View y Integration > unifiedCommunications > View para utilizar la aplicación de integración 8×8 y ver las insignias. Estos permisos le permiten ver los usuarios de integración que se han poblado a través de SCIM. Proporcione los siguientes permisos a sus usuarios en función de cómo accedan y utilicen la integración:

    Permisos Obligatorio/Opcional Descripción

    Integración > 8×8 > Ver

    Integración > unifiedCommunications > Ver

    		 Requerido Utilice la aplicación de integración de Genesys Cloud para 8×8 y vea las insignias.
    Integración > unifiedCommunications > Ver Requerido Ver las insignias de los usuarios de la integración que se han poblado a través de SCIM.
    Integración > 8×8 > Ver Requerido Ver la presencia de los usuarios de las integraciones que se han poblado a través de SCIM al transferir una llamada.
    Nota: Si tiene un usuario que no usa la integración y desea ocultar las insignias, elimine la Integración > Comunicaciones Unificadas > Vista permiso de los roles del usuario.

    Para obtener más información sobre cómo asignar un rol, consulte Asigne roles, divisiones, licencias y complementos.

    Crea un cliente OAuth

    Para autenticar y sincronizar las actualizaciones de presencia del usuario 8×8 en Genesys Cloud, debe crear un cliente OAuth en Genesys Cloud. Para más información, ver Crea un cliente OAuth. Proporcione el ID de cliente y el secreto de cliente a su gestor técnico de cuentas o gestor de proyectos de 8×8.

    Asegúrese de que cuando otorgue roles al cliente OAuth, los roles deben tener los siguientes permisos:

    • Integración > Presencia > Todos los permisos
    • Presencia > Todos los permisos