Configurar la integración de Genesys Bot Connector

Puede utilizar su propia fuente de bot de terceros en los flujos de mensajes de Architect. Configure la fuente de su bot desde el menú de administración de Genesys Cloud. Luego, usa el Architect Llamar a la acción del conector de bot para integrar el flujo de mensajería con cualquier fuente de bot para su procesamiento antes de que devuelva intenciones y espacios a Architect.

Notas:
  • Antes de que pueda obtener la integración de Genesys Bot Connector, debe comunicarse con Genesys Cloud Sales para actualizar su suscripción.
  • Trabaje con un ingeniero de software para desarrollar una capa de traducción. Esta capa permite que los bots de terceros se comuniquen con las API de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte el Especificaciones de API de cliente de Bot Connector en el Centro de desarrolladores.
  • Puede agregar un máximo de cinco integraciones de Bot Connector.
  • Para obtener información sobre implementar un bot de Microsoft Power VA en Genesys Cloud, consulte el Instrucciones del Blueprint para desarrolladores de Genesys Cloud.
  • Para obtener información sobre precios, consulte Traiga su propio modelo de servicios tecnológicos (tarifas por turno / minuto).
  • Cuando los agentes inician una conversación en directo con un cliente, pueden ver las conversaciones de mensajería anteriores que el cliente ha mantenido con el bot externo que utiliza la integración de Genesys Bot Connector.

Cuando usa esta acción, proporciona una lista de bots. El arquitecto usa esta lista para completar campos como el nombre del bot, la versión, las intenciones y las variables de sesión, y luego proporciona la información de la llamada al bot del cliente para su procesamiento.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Hacer clic Integraciones.
  4. Busque o navegue hasta el Conector de bot de Genesys loseta. 
  5. Hacer clic Instalar en pc. La integración se abre al Detalles pestaña.
  6. (Opcional) Cambie el nombre de la integración y agregue notas sobre la integración.
    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de usar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas.
     
  7. Haga clic en el Configuración pestaña.
  8. Hacer clic Propiedades. 
  9. Debajo Valor, ingrese el URI que usa Genesys para transmitir un enunciado desde un chat al bot Bot Connector.
  10. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña y agregue credenciales de acceso para el bot de terceros.
    Nota: Estas credenciales le permiten proporcionar un token autorizado para el acceso de bot y aparecen en el encabezado de la llamada REST.
    1. Hacer clic Configurar. Se abre el cuadro de diálogo Configurar credenciales.
    2. Hacer clic Agregar campo de credencial.
    3. En el Nombre del campo y Valor campos, ingrese el token de acceso apropiado para el bot.
    4. Hacer clic OK.
  11. Activar la integración.
    1. Junto a la integración del conector de bot, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo. Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.
    2. Hacer clic sí. La integración ahora está activa.
  12. Repita los pasos del 3 al 11 para agregar hasta cuatro integraciones de conectores de bot más.