Cree una política de encuestas web

Utilice políticas para enviar encuestas después de una interacción. Determine qué tipo de interacciones desencadenan una invitación a una encuesta y cuántas invitaciones enviar.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Calidad, haga clic en Políticas.
3. Hacer clic Crear nueva política.
4. En Nombre de directiva, ingrese un nombre para la política.
5. En Descripción, ingrese una descripción de la política. Por ejemplo, la política de encuestas para las interacciones de facturación entre. 
6. Haga clic en la pestaña de un tipo de medio. 
7. Para cada tipo de medio, asigne uno o más Criterios coincidentes. Para obtener más información sobre los criterios de coincidencia, consulte Crea una póliza. 
8. En el Acciones a realizar sección, asigne las siguientes acciones para las interacciones que coincidan con los criterios:
   • Retención de grabación-Especifica si se debe retener o borrar una grabación. Para enviar invitaciones a encuestas, debe conservar las grabaciones de interacciones.
     Nota: La grabación de llamadas requiere que la grabación esté habilitada en la troncal SIP. Póngase en contacto con su administrador de telefonía y remítale al procedimiento Enable Recording. 

   • Enviar encuestas web-Enviar automáticamente una invitación a una encuesta. Puede especificar la siguiente información:
     • Formulario de encuesta: Seleccione qué formulario publicado usar. Genesys Cloud utiliza automáticamente la versión más reciente del formulario. Para obtener más información sobre los formularios de encuestas, consulte Crea un formulario de encuesta web.
     • Fluir: Seleccione qué flujo de invitación a la encuesta usar. Para obtener más información sobre los flujos de encuestas, consulte Navegar por un flujo de invitación a una encuesta.
     • Usuario que envía la invitación: (Opcional) Establezca el nombre de usuario para la dirección de correo electrónico de origen de la invitación a la encuesta. Un nombre de usuario que identifica a su empresa ayuda al cliente a reconocer de quién es el correo electrónico y aumenta la tasa de respuesta. Por ejemplo, puede ingresar un nombre como CompanyNameSupport o CompanyCustomerSevice.
       
       Nota: Si Invitation Sending User no está configurado, Genesys Cloud muestra el nombre del remitente como 'sin respuesta'.
     • Dominio de envío de invitación: Seleccione la segunda parte de la dirección de correo electrónico de la invitación a la encuesta. Para obtener más información sobre cómo configurar dominios de correo electrónico, consulte Administrar el enrutamiento ACD.
     • Invitaciones: Seleccione cuántas invitaciones enviar al cliente. Las invitaciones que envíe después de la primera invitación son recordatorios. 
     • Periodo (días): Aparece como una opción si selecciona más de una invitación. Seleccione cuánto tiempo esperar antes de enviar un recordatorio. Puede configurar recordatorios para enviar hasta 30 días después de la invitación inicial. Por ejemplo, si desea enviar tres recordatorios, puede establecer el período de hasta diez días porque tres recordatorios multiplicados por diez días equivalen a 30 días en total. A continuación, Genesys Cloud envía tres invitaciones en total: la primera invitación, el primer recordatorio 45 días después y el segundo recordatorio 45 días después del primer recordatorio. 
       
       Nota: Los destinatarios sólo pueden responder a las encuestas hasta 90 días después de su creación, tras lo cual caducan.
9. Opcionalmente, asigne más acciones para realizar en interacciones que coincidan con los criterios. Para obtener más información sobre las otras acciones, consulte Crea una política de grabación. 
10. Repita los pasos del 6 al 9 para cada tipo de medio que desee que coincida con la política. 
11. Para habilitar la política, haga clic en Ahorrar. Para obtener más información sobre cómo deshabilitar la política, consulte Deshabilitar una política.