Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

Para permitir que la aplicación Lightning en Salesforce Service Cloud Voice reciba un token, cree un cliente OAuth. El token permite a la aplicación realizar solicitudes a la API de Genesys Cloud y representa los permisos del usuario para que la aplicación acceda a los datos de Genesys Cloud. La aplicación utiliza tokens cuando las solicitudes a los puntos finales de la API requieren autorización.

1. Hacer clic Administración.
2. En Integraciones, haga clic en OAuth.
3. Haga clic en Añadir cliente. Aparece la pestaña Detalles del cliente.
4. Configure App Name con un nombre descriptivo de la aplicación. Este nombre aparece cuando alguien autoriza este cliente OAuth.
5. (Opcional) En el Descripción cuadro, escriba una breve descripción de la aplicación.
6. A continuación, establezca la duración del tiempo hasta que caduquen los tokens creados con este cliente. Acepte la duración predeterminada o ingrese un valor entre 300 y 172800 segundos. Esto establece la vida útil del token en un máximo de dos días o menos.
7. Seleccione Token Implicit Grant como Grant Types. Los tipos de concesión establecen la forma en que una aplicación obtiene un token de acceso.
   Nota: Implicit Grant (Browser) es un proceso de autenticación de un solo paso en el que un usuario se autentica con Genesys Cloud y la aplicación cliente recibe directamente un token de acceso. Esta opción proporciona menos seguridad para el token de acceso que la concesión de código de autorización, pero es ideal para aplicaciones de navegador del lado del cliente (por ejemplo, JavaScript) y la mayoría de las aplicaciones de escritorio (por ejemplo, .NET WPF/WinForms o programas de escritorio Java).
8. En el cuadro URI de redirección autorizada, introduzca el URI de la nube de servicios de Salesforce para la configuración de OAuth. El formato URI de Salesforce es: https://xxxx.lightning.force.com/lightning/page/home, donde xxxx es el nombre de su org de Salesforce.
   Nota: Si la opción Use Pop-up Authentication está configurada como Yes en la utilidad CX Cloud, Digital and AI, la URL de redirección utiliza los recursos estáticos en /resource/genesysps__genesysAuthCallback. El formato de la URL es:  https://xxxx.lightning.force.com/resource/genesysps__genesysAuthCallback.
9. Haga clic en la casilla Scope y añada la siguiente lista de ámbitos a su aplicación:
   • conversaciones
   • notificaciones
   • presencia
   • response-management:readonly
   • enrutamiento: solo lectura
   • Subir
   • usuarios: solo lectura
   • webdeployments:readonly
   • mensajería:sólo lectura
10. Hacer clic Ahorrar. Genesys Cloud crea un ID de cliente y un secreto de cliente (token).